Allianz Deutschland AG: Der Kunde steht im Mittelpunkt

München (ots) - Auf die Kunden zu hören, ihre Bedürfnisse zu
verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten - das bedeutet für
die Allianz auch, mehr zu leisten als finanziell für den entstandenen
Schaden aufzukommen: Nach einem Unfall, bei Krankheit oder im
Rechtsstreit braucht der Kunde nicht nur Geld. Seine erste Sorge ist
die Behebung des Schadens. Dabei wollen wir ihm helfen. Durch die
neue spartenübergreifende Aufstellung der Allianz in Deutschland
nutzen wir die Expertisen der Sach-, Lebens- und Krankenversicherung,
um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln und unseren Kunden
einen noch besseren Service zu bieten.

Sachversicherung: Für alle Fälle Assistance

Ein Beispiel für den so genannten Assistance-Gedanken ist die
Unfallversicherung Unfall 60 Aktiv. Sie bietet nach einem Unfall ein
umfangreiches Assistancepaket mit Hilfs- und Pflegeleistungen in der
eigenen Wohnung. Eine repräsentative Umfrage von Infratest ergab:
Zwei Drittel der Senioren möchten im Alter auf alle Fälle in ihrer
Wohnung beziehungsweise ihrem Haus bleiben. Die wenigsten älteren
Menschen können aber auf ihre Kinder und Enkel zählen, wenn sie zum
Beispiel nach einem Unfall noch Hilfe zu Hause benötigen. Für diese
Bedürfnisse ist Unfall 60 Aktiv die richtige Lösung. Bisher haben
knapp 300.000 Kunden dieses Produkt abgeschlossen. Mehr als 98
Prozent der Kunden, die Unfall 60 Aktiv bereits in Anspruch genommen
haben, waren mit den Leistungen zufrieden.

Das erfolgreiche Produktkonzept von Unfall 60 Aktiv haben wir 2006
für jüngere Kunden angepasst. Seit August bietet die Allianz mit
Unfall Aktiv umfangreiche Leistungen für Familien und Singles.
Besonders attraktiv für Familien: Fällt der betreuende Elternteil
durch einen Unfall aus, organisiert die Allianz die Versorgung der
Kinder und übernimmt die dafür anfallenden Kosten.

Der Allianz Haus- und Wohnungsschutzbrief, der "Pannendienst für
zu Hause", vermittelt Kunden Soforthilfe bei Problemen im Haushalt,
zum Beispiel bei Schlüsselverlust oder defekten Installationen. Seit
Dezember 2006 ist der Schutzbrief nicht nur als Einzelprodukt,
sondern auch als Baustein in der Hausratversicherung Optimal zu haben
- zu einem noch günstigeren Preis. Mit mehr als 100.000 verkauften
Policen ist dieses Produkt sehr erfolgreich.

Auch in der Rechtsschutzversicherung bietet die Allianz seit 2006
einen neuen Service: die 24-Stunden-Anwaltsberatung. Über das
Rechtsschutz-Service-Telefon können Allianz Rechtsschutzkunden nach
der Deckungszusage eine kostenlose telefonische Erstberatung durch
unabhängige Anwälte zu Rechtsproblemen aller Art in Anspruch nehmen.
Im Optimal-Tarif für den Privatbereich ist die telefonische
Erstberatung sogar für nicht versicherte Rechtsprobleme kostenlos
enthalten. Dieser Service trifft genau den Bedarf unserer Kunden:
94.000 mal konnten wir bereits schnell und unbürokratisch helfen. Das
entspricht über 10.000 Stunden anwaltlicher Beratung. Ab dem Frühjahr
werden wir diesen Service auch unseren Firmenkunden anbieten.

In der Autoversicherung bieten wir seit 2005 durch unsere
differenzierte Produkt- und Vertriebswegestrategie für jeden
Kundenbedarf das passende Produkt an: mit den Tarifen Optimal,
Kompakt und Allianz 24. Mit Allianz 24 bedienen wir gezielt die
internet-affinen Kundensegmente, die wir mit den klassischen Allianz
Angeboten nicht erreichen können. Insgesamt konnten wir 2006 den
Bestand an versicherten Fahrzeugen dank unserer erfolgreichen
Strategie von 8,89 auf 8,91 Millionen steigern. Unser
Direktversicherer hat sich dabei im Geschäftsjahr 2006 noch stärker
als erwartet entwickelt.

Unseren Firmenkunden erwachsen aus veränderten gesetzlichen
Rahmenbedingungen immer neue Risikosituationen. Ein Beispiel ist das
Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG), das seit August 2006 in
Kraft ist. Auch deutsche Unternehmen müssen damit rechnen, von
Mitarbeitern oder Bewerbern auf Schadenersatz wegen Diskriminierung
verklagt zu werden. Die Allianz bietet seit Oktober 2006 als erster
deutscher Versicherer ein entsprechendes Haftpflicht-Deckungskonzept
an. Die Leistungen umfassen nicht nur den Rechtsschutz - also die
Übernahme der Kosten für die Verteidigung, einen Haftpflichtprozess
oder die Abwehr unbegründeter Ansprüche - sondern auch die
Befriedigung begründeter Schadenersatzansprüche.

Noch in diesem Jahr tritt in Deutschland das neue
Umweltschadensgesetz in Kraft, das auf der EU-Umweltrichtlinie von
2004 beruht: Wer die Artenvielfalt gefährdet, Gewässer verunreinigt
oder Bodenflächen verseucht, kann künftig selbst dann nach
öffentlich-rechtlichen Grundsätzen für die Schäden haftbar gemacht
werden, wenn er sie weder durch Fehlverhalten noch durch
Fahrlässigkeit verschuldet hat. Die Allianz ist im GDV maßgeblich an
der Entwicklung von Produktlösungen beteiligt und wird rechtzeitig
vor Inkrafttreten ein Versicherungskonzept für Firmenkunden anbieten.

Lebensversicherung: Vorsorge für ein langes Leben

Die Allianz RiesterRente wird von unseren Kunden inzwischen
bestens angenommen. Das anfangs häufig eher geschmähte Produkt hat
sich 2006 zu einem Bestseller unseres Lebensversicherungsgeschäfts
entwickelt. Rund 266.000 Policen wurden im vergangenen Jahr neu
verkauft - das entspricht einem Anteil von fast 40 Prozent aller
Neuverträge. Zum Jahresende 2006 lag der Bestand bei deutlich über
einer Million Verträge. Die Nachbesserungen durch den Gesetzgeber,
aber auch die intensive Beratung durch die Allianz Vertriebe haben
dazu beigetragen, dass die RiesterRente nunmehr für breite
Bevölkerungsschichten interessant geworden ist.

Nach eher verhaltenem Start hat sich auch ein weiteres staatlich
gefördertes Produkt, die Allianz BasisRente, 2006 gut entwickelt. Die
Zahl der verkauften Verträge stieg mit 16.800 Stück gegenüber dem
Vorjahr um das Zweieinhalbfache. Die 2006 auf den Weg gebrachte
Gesetzesänderung zur steuerlich besseren Abzugsfähigkeit der Beiträge
zur BasisRente hat den Verkauf zum Jahresende deutlich belebt. Gerade
Selbständige und Freiberufler, aber auch gut verdienende Arbeitnehmer
können von Jahr zu Jahr einen immer höheren Anteil ihrer Beiträge für
eine BasisRente als Sonderausgaben abziehen.

Mit der Allianz IndexPolice, einer Rentenversicherung gegen
Einmalbeitrag, haben wir 2006 erstmals eine Kombination aus
Rentenversicherung und Garantiezertifikat auf den Markt gebracht. Sie
bietet neben einer garantierten Mindestleistung auch die Chance einer
Zusatzrendite bei positiver Aktienperformance. Wir schließen damit
die Lücke zwischen Kapitalmarkt und Versicherungswelt und können
gleichermaßen sicherheits- wie renditeorientierten Kunden ein
passendes Angebot machen. Im April erwarben rund 8.000 Kunden die
IndexPolice mit einem Gesamtvolumen von über 200 Millionen Euro. Auch
die zweite Tranche im Oktober fand bei über 4.300 Kunden Interesse.
Sie zeichneten ein Volumen von 120 Millionen Euro. Für 2007 sind
deshalb weitere Tranchen der Allianz IndexPolice geplant.

Mit dem neuen Assistanceprodukt Allianz BestattungsVorsorge
sprechen wir seit Juli 2006 insbesondere über 55-jährige Kunden an.
Versichert ist die Übernahme der Bestattungskosten bis zur Höhe der
vereinbarten Kapitalsumme im Todesfall, verbunden mit umfangreichen
Service- und Beratungsleistungen, die noch zu Lebzeiten der
versicherten Person sowie im Todesfall zur Unterstützung der
Angehörigen angeboten werden. Das kann zum Beispiel die Ausrichtung
des Begräbnisses oder die Übernahme von Behördengängen sein. Die
Allianz BestattungsVorsorge hat sich im ersten Jahr des Angebots mit
10.600 verkauften Policen gut etabliert.

Berufsunfähigkeitsvorsorge plus Krankentagegeld: Viele
Versicherte, die eine Berufsunfähigkeits- und eine
Krankentagegeld-Versicherung abschließen, vertrauen darauf, im
Ernstfall stets Anspruch auf eine der beiden Leistungen zu haben.
Doch wenn der Krankenversicherer seine Tagegeld-Leistungen wegen
Berufsunfähigkeit einstellt, zugleich aber nach Einschätzung des
Lebensversicherers keine Berufsunfähigkeit vorliegt, steht der
Versicherte mit leeren Händen da. Die Allianz hat dieses Risiko für
ihre Kunden erkannt und die drohende Versorgungslücke - im Gegensatz
zu einem großen Teil unserer Wettbewerber - jetzt geschlossen. Seit
September 2006 gilt für Neukunden: Besteht bei Eintritt der
Berufsunfähigkeit eine Krankentagegeld-Versicherung bei der Allianz,
stellen wir unter bestimmten Voraussetzungen sicher, dass nicht
gleichzeitig die Krankentagegeld-Leistung und die Leistungspflicht
aus der Allianz Berufsunfähigkeitsvorsorge abgelehnt wird.

Private Krankenversicherung: Gesundheitsmanagement mit Qualität

Um jedem Kunden für seine Erkrankung die bestmögliche und
medizinisch sinnvollste Therapie zu ermöglichen - und dem
Kostenanstieg durch gezielte und auf den jeweiligen Krankheitsverlauf
zugeschnittene Behandlung entgegen zu wirken - haben wir für unsere
Kunden eine Reihe von Programmen ins Leben gerufen. Ziele dieser
Programme sind die qualitative Verbesserung der Versorgung der
Versicherten, die Verbesserung von Lebensqualität und Service, die
Dämpfung des Anstiegs der Leistungsausgaben und die Übernahme von
Strukturverantwortung im Gesundheitswesen.

Seit über sechs Jahren bietet die Private Krankenversicherung die
GesundheitsLotsen>>® an. Das sind umfangreiche Programme und
Serviceleistungen, mit denen wir unsere Kunden bei Krankheit oder in
Notfällen unterstützen. So können Kunden etwa über das
Gesundheitstelefon Informationen zu verordneten Medikamenten,
Therapien oder medizinische Tipps für Urlaubsreisen abfragen. Der
Service wird gerne genutzt: Monatlich führen wir im Schnitt 800
Gespräche. 90 Prozent der Anrufer würden das Gesundheitstelefon
weiterempfehlen; 35 Prozent nehmen die Dienstleistung bereits zum
wiederholten Mal in Anspruch.

Unser Diabetesprogramm unterstützt Diabetiker mit einem
vierteljährlich erscheinenden Newsletter sowie telefonischer
Beratung. Ziel ist es, den Patienten zu vermitteln, bewusst mit der
Krankheit umzugehen. Eine Untersuchung unter den Teilnehmern zur
Lebensqualität hat ergeben, dass durch ein
Disease-Management-Programm die Lebensqualität der Patienten
gesteigert und vor allem die Angst vor Folgeerkrankungen gesenkt
werden kann.

Ein ganz besonderer Service im Rahmen der Gesundheitslotsen sind
die Patientenbegleiter. Sie sind Ansprechpartner für Versicherte mit
schweren Erkrankungen oder nach Unfällen. Die Patientenbegleiter
koordinieren den reibungslosen Ablauf der Behandlungsschritte. Über
zahlreiche Kooperationen mit Krankenhäusern im Bereich Orthopädie,
Kardiologie und Onkologie stellen wir eine bestmögliche Betreuung
unserer Kunden sicher. Aufgrund der äußerst positiven Resonanz auf
das Angebot werden ab 2007 sieben statt bisher vier
Patientenbegleiter unsere Kunden unterstützen. Seit Beginn des
Programms haben die Patientenbegleiter 3.300 Fälle betreut,
durchschnittlich je 54 Tage lang. Der älteste Patient war 96 Jahre,
der jüngste Patient acht Monate alt.

Neben der Verbesserung der Servicequalität für den Kunden, ist
Kosteneinsparung ein gleichwertiges Ziel des Programms. Die
Einsparungen werden lediglich über die Optimierung der Abläufe und
das Verzahnen der einzelnen Sektoren erzielt. Mit Hilfe der
Patientenbegleiter soll die Behandlung am richtigen Ort zur richtigen
Zeit und in optimaler Qualität durchgeführt werden. Die erzielten
Einsparungen liegen pro Fall bei 900 Euro.

Die Zusatzversicherungen waren 2006 durch den insgesamt stark
expandierenden Markt ein bedeutendes Wachstumsfeld. Das wachsende
Bewusstsein der Bundesbürger für Versorgungslücken - und auch die
zunehmende Bereitschaft, privat vorzusorgen - wurde zum Beispiel beim
Thema Pflege offensichtlich: 2006 wurden fast fünfmal so viele
private Pflegezusatzversicherungen abgeschlossen wie im Jahr zuvor.
Ein Grund für diese Entwicklung war sicher die zeitlich begrenzte
Öffnung des Produkts für Versicherte bis zum 70. Lebensjahr. Aber
auch generell ist das Thema Pflege für die Generation ab 50 relevant
- sind doch häufig deren Eltern mittelbar oder unmittelbar betroffen.

Ausblick 2007: Spartenübergreifende Lösungen für unsere Kunden

Auch 2007 wird die Allianz Deutschland AG ihre kundenorientierten
Produkte weiterentwickeln und neue Dienstleistungen anbieten: Wir
starten die Produktwelt für die Generation 55+ mit maßgeschneiderten,
spartenübergreifenden Lösungen für Allianz Kunden in der zweiten
Lebenshälfte und deren individuelle Lebenssituationen und
-bedürfnisse. Dafür werden Angebote aus den drei Sparten Sach-,
Lebens- und Krankenversicherung bedarfsgerecht verknüpft. Ab April
können Großeltern mit der EnkelPolice für ihr Enkelkind sinnvoll
vorsorgen: Die Police bietet einen sofortigen Versicherungsschutz bei
Krankheit, im Pflegefall und nach einem Unfall. Gleichzeitig wird ein
Startkapital für die spätere Ausbildung oder die Altersvorsorge des
Kindes angespart. Im Sommer bieten wir den Schutzbrief 55plus an -
mit umfangreichen Hilfs- und Pflegeleistungen für ältere Menschen,
die im Falle eines Unfalls, bei Krankheit oder bei Beantragung der
gesetzlichen Pflegestufe von Fachpersonal zu Hause versorgt werden
wollen. 07.03.2007

Weitere Presseinformationen der Allianz Deutschland AG finden Sie
im Internet unter www.allianz.com/aktuell

Die Einschätzungen stehen wie immer unter den nachfolgend
angegebenen Vorbehalten.

Vorbehalt bei Zukunftsaussagen

Soweit wir in diesen Unterlagen Prognosen oder Erwartungen äußern
oder unsere Aussagen die Zukunft betreffen, können diese Aussagen mit
bekannten und unbekannten Risiken und Ungewissheiten verbunden sein.
Die tatsächlichen Ergebnisse und Entwicklungen können daher
wesentlich von den geäußerten Erwartungen und Annahmen abweichen.
Neben weiteren hier nicht aufgeführten Gründen ergeben sich
Abweichungen aus Veränderungen der allgemeinen wirtschaftlichen Lage
und der Wettbewerbssituation, vor allem in Allianz
Kerngeschäftsfeldern und -märkten, aus Akquisitionen sowie der
anschließenden Integration von Unternehmen und aus
Restrukturierungsmaßnahmen. Abweichungen können außerdem auch aus dem
Ausmaß oder der Häufigkeit von Versicherungsfällen, Stornoraten,
Sterblichkeits- und Krankheitsraten beziehungsweise -tendenzen und,
insbesondere im Bereich der Kapitalanlage, aus dem Ausfall von
Schuldnern resultieren. Auch die Entwicklungen der Finanzmärkte und
der Wechselkurse sowie nationale und internationale
Gesetzesänderungen können entsprechenden Einfluss haben.
Terroranschläge und deren Folgen können die Wahrscheinlichkeit und
das Ausmaß von Abweichungen erhöhen. Die Gesellschaft übernimmt keine
Verpflichtung, Zukunftsaussagen zu aktualisieren.

Originaltext: Allianz Deutschland AG (ADAG)
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=65275
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_65275.rss2

Ansprechpartner für Rückfragen:

Sachversicherung
Kirsten Becker Tel. 089.3800-18170
Christian Weishuber Tel. 089.3800-18169

Lebensversicherung
Dr. Eckhard Marten Tel. 0711.663-2671

Private Krankenversicherung
Katrin Schaller Tel. 089.6785-2198