Konsumentenbefragung von 400 Optiker-Kunden: Beratungsqualität und Preis bestimmen die Auswahl des Optikers

München (ots) - 12. März 2007. Die wesentlichen Aspekte für die
Auswahl des Optikers sind neben dem Preis besonders die vorhandene
Beratungsqualität im Fachhandel. Für 85,5 Prozent der Kunden ist die
Beratung beim Kauf von Brille & Co. unverzichtbar. Diese wird von den
Konsumenten auch als gut empfunden. Eine aktuelle Befragung der
POS-Spezialisten Die Gefährten in Kooperation mit dem Fachmagazin
media&marketing ergibt eine erfreulich positive Bewertung (2,5 - nach
Schulnoten) für die Beratungsqualität in den Geschäften. Mehr als die
Hälfte der Befragten gaben sogar ein gut bis sehr gut. Indes ist für
69 Prozent der Konsumenten der Preis bestimmender Faktor für die
Kaufentscheidung. Hinsichtlich des Einkauferlebnisses fanden Die
Gefährten heraus, dass sich der Kunde, wenn überhaupt, eine Änderung
in Richtung Lifestyle wünscht. Gefragt sind beispielsweise
individuelle Typberatungen oder auch eine ungezwungenere, lebhaftere
Atmosphäre am POS.

Bei den Werbemaßnahmen für ihre Produkte setzen die Optiker zwar
auf klassische Marketingmaßnahmen wie TV- und Radio-Spots,
Printanzeigen und Internetwerbung - es zeigt sich jedoch deutlich,
dass sich nur wenige Teilnehmer an diese Aktivitäten bewusst
erinnern. Dabei liegt das Internet als Informationsmedium vor dem
Besuch im Laden mit rund 42 Prozent deutlich an der Spitze. Leider
bleiben auch die am POS eingesetzten Kommunikationsmittel wie
Verpackungen, Sonderplatzierungen, Broschüren oder Aufsteller bzw.
Displays nur in geringem Maße im Gedächtnis und tragen deshalb auch
nur wenig zur Entscheidungsfindung bei. Denn über die Hälfte (59
Prozent) der befragten Kunden, kann sich an keine POS-Aktion
erinnern. "Das kann an der Qualität der Maßnahmen oder an der sehr
staken Fokussierung auf fachliche Beratung liegen", vermutet
Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die Gefährten. "Hier können
weitergehende Mitarbeiterschulungen helfen."

Handlungsbedarf zeigt sich auch bei der Art der
Produktpräsentation, da fast 70 Prozent der Teilnehmer mitteilen den
gesuchten Artikel nicht direkt finden zu können. "Da es sich bei
Optiker-Artikel um ein sehr vielfältiges Sortiment handelt, empfiehlt
es sich hier stärker in die Analyse zu gehen", sagt Kopp.
"Beispielsweise gilt es herauszufinden, wie sich Mitnahmeartikel
optimal platzieren lassen und wie sich das breite Angebot besser
strukturieren lässt."

Die Ergebnisse machen außerdem deutlich, dass in den Köpfen der
Kunden immerhin drei bis vier Optiker Brands präsent sind. "Umso
wichtiger ist es, sich am Markt entscheidende Wettbewerbsvorteile zu
verschaffen - sowohl mittels individuellerer Beratung als auch durch
gut konzipierte, passende Aktionen am POS, aber auch auf dem Weg zum
POS", sagt der Experte.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung zum Einkauf im
Optiker-Fachhandel präsentieren Die Gefährten in Kooperation mit dem
Fachtitel media&marketing die inzwischen neunte Befragung einer
mehrteiligen Umfrage. Ziel der Reihe ist, den Status Quo am POS
abzubilden und damit den betreffenden Branchenvertretern eine
Grundlage für gezielte Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.
Befragt wurden im Februar 2007 knapp 400 Kunden von Fielmann, Apollo,
Krane sowie von unabhängigen Optikern.

Über media & marketing
media & marketing erscheint monatlich im Europa-Fachpresse-Verlag,
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täglich aktualisierte News, einen wöchentlichen Newsletter sowie
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Recherche. Der Europa-Fachpresse-Verlag ist ein Unternehmen des
Süddeutschen Verlages. Bei der Europa-Fachpresse-Verlag GmbH
erscheinen die Zeitschriften Werben & Verkaufen, Kontakter, media &
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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab. Weitere Informationen unter http://www.diegefaehrten.com.

Originaltext: media & marketing
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