Heißer Draht zum Mobilfunkanbieter: Qualität der Service-Hotlines im Aufwind

Stuttgart (ots) - Elf Mobilfunkanbieter im "connect"-Test / Das
Fazit: Deutlich mehr Kompetenz und geringere Wartezeiten als im
Vorjahr / Vodafone ist "connect"-Testsieger / O2 und T-Mobile folgen
auf den Plätzen zwei und drei / Simyo ist bester Discounter

Stuttgart, 15. März 2007 - Der telefonische Kundenservice der
deutschen Mobilfunkanbieter hat sich im Vergleich zum Vorjahr
verbessert. Vor allem in punkto Kompetenz und Schnelligkeit konnten
die Service-Hotlines zum Teil deutlich zulegen. Das berichtet das
Telekommunikationsmagazin "connect", das in seiner neuen Ausgabe
(4/2007) die Beratungsleistung von jeweils vier Netzbetreibern und
Providern getestet hat. Darüber hinaus nahm die Redaktion in einer
Sonderwertung auch drei Discounter unter die Lupe.

Souveräner Sieger im "connect"-Test ist wie im Vorjahr der
Netzbetreiber Vodafone. Die Düsseldorfer konnten sich im Vergleich
zur letzten Testrunde nochmals steigern und schnitten als einziger
Kandidat mit der Gesamtnote "sehr gut" ab. Die Hotline-Berater
erwiesen sich als kompetent und freundlich und lieferten vor allem
zum Thema Datenverkehr stets die korrekten Antworten. Darüber hinaus
rieten die Mitarbeiter nicht zu unnötigen Optionen, sondern
überzeugten durch ihre moderaten individuellen Tarif-Empfehlungen.
Vorbildlich präsentiert sich der Netzbetreiber auch in Sachen Kosten.
So ist der Vodafone-Service als einziger im Testfeld sowohl über
Festnetz-Hotline als auch netzinterne Handy-Kurzwahl rund um die Uhr
kostenlos erreichbar.

Der zweite Platz geht an den Netzbetreiber O2, der damit ebenfalls
seinen Rang aus dem Vorjahr verteidigen konnte. Die Münchner haben
sich in punkto Schnelligkeit und Qualität der Antworten verbessert.
Einige Nerven kostet allerdings der Sprachcomputer zu Beginn des
Gesprächs. Der Netzbetreiber T-Mobile kletterte im Gesamtergebnis vom
fünften auf den dritten Platz. Die Service-Mitarbeiter konnten vor
allem bei den Tarifen mit einer umfassenden und individuellen
Beratung glänzen. Dafür gab es bei Fragen zur Technik ein paar Mängel
zu beklagen. Eine gute Figur macht bei den Bonnern anders als bei O2
der Sprachcomputer, der ohne große Umwege zum Berater führt.

Einen deutlichen Sprung nach vorn legte Talkline hin. Im Vorjahr
noch Letzter, landeten die Elmshorner nun auf Platz vier und sind
damit bester Provider im "connect"-Test. The Phonehouse dagegen
rutschte vom dritten auf den sechsten Platz ab. Jeweils einen Rang
verloren E-Plus (Platz vier), Mobilcom (Platz sieben) und Debitel
(Platz acht).

Bei den Discountern machte Simyo das Rennen, gefolgt von Tchibo
und Aldi. Bei der Billig-Marke von E-Plus meldeten sich die
Mitarbeiter im Durchschnitt schon nach 40 Sekunden. Der guten
Beratung zum Datentransfer standen Schwächen bei
Hardware-Informationen gegenüber. Nachholbedarf besteht auch, wenn es
um die Kosten geht. So berechnet Simyo bei Anrufen über die
netzinterne Handy-Kurzwahl satte 49 Cent pro Minute.

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Josefine Milosevic, Redaktion "connect"
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Originaltext: connect Telekomm.magazin
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