International Service Check beurteilt Automobilaussteller beim 77. Auto Salon Genf insgesamt als mangelhaft - Mercedes-Benz, Smart und Skoda mit dem besten Auftritt insgesamt

München/Genf (ots) - Das international renommierte Markt- und
Serviceforschungsunternehmen International Service Check schickte
dieses Jahr erstmalig seine Mystery Shopper zum Internationalen Auto
Salon Genf.

Getestet wurden die Stände von 37 Automobilherstellern sowie die
Messe generell. Verschiedene Testkunden von International Service
Check besuchten jeden Stand eines Automobilherstellers zwei- bis
dreimal zwischen 9. und 13. März. Insgesamt fanden somit 93 verdeckte
Einzeltests in Genf statt.

Die vordergründigen Themenkomplexe, die die Service Checker von
International Service Check vor Ort anonym überprüft haben, waren das
Ambiente am Stand, der Service und die Kundenbindung/Cross Selling.
Vor allem hatten die Tester dabei die Faktoren Freundlichkeit,
Sauberkeit, Wartezeit, Qualität der Beratung und Fachkompetenz der
Mitarbeiter im Auge.

Die 37 Automobilhersteller wurden in drei Gruppen getestet:
Oberklasse: Audi, BMW, Jaguar, Lexus, Mercedes-Benz und Porsche.
Mittelklasse: Alfa Romeo, Chevrolet, Chrysler, Lancia, Land Rover,
Saab, SsangYong und Volvo. Kompaktklasse: Citroen, Dacia, Daihatsu,
Fiat, Ford, Honda, Hyundai, KIA, Lada, Mazda, MINI, Mitsubishi,
Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Seat, Skoda, Smart, Subaru, Suzuki,
Toyota und Volkswagen.

Was den Auto Salon Genf selbst angeht, konzentrierten sich die
Mystery Shopper primär auf das Erscheinungsbild der Messe außen sowie
der Hallen innen, das Parking, den Eingangsbereich, die Mitarbeiter
am Infodesk und die Toiletten.

Das Gesamtergebnis, das sich aus den 93 Einzeltests zusammensetzt
und sich auf alle drei Hauptfragenkomplexe Ambiente am Stand, Service
am Stand und Kundenbindung/Cross Selling bezieht, ist mehr als
ernüchternd. 0 Einzeltests erhalten die Bewertung "sehr gut",
lediglich 1 "gut" (1,1%), 6 "befriedigend" (6,5%), 25 "ausreichend"
(26,9%) und die große Mehrheit 61 "mangelhaft" (65,6%). Ausgehend von
einer zu erreichenden Bestmarke von 100% liegt damit der Durchschnitt
aller 93 Einzeltests bei 68,0% und ist somit als mangelhaft zu
bewerten.

Die Top 3, die das beste Gesamtergebnis nach Aussteller durch alle
drei getesteten Klassen insgesamt erzielen, sind: Mercedes-Benz
(82,6%), Smart (81,0%) und Skoda (77,8%). Auf den Folgeplätzen
platzieren sich mit einem noch überdurchschnittlichen Resultat: Opel
(77,2%), Volkswagen, Renault, Citroen, Nissan, Chevrolet, Porsche,
Alfa Romeo, Volvo, Lexus, Daihatsu, Jaguar, Fiat, Peugeot, Mazda,
Suzuki, Chrysler, KIA und Toyota (68,8%).

Die Top 3, die das beste Ergebnis innerhalb ihrer Klassen für sich
verbuchen können, sind: Oberklasse: Mercedes-Benz (82,6%) vor Porsche
(73,5%) vor Lexus (70,9%). Mittelklasse: Chevrolet (73,6%) vor Alfa
Romeo (71,9%) vor Volvo (71,6%). Kompaktklasse: Smart (81,0%), Skoda
(77,8%) und Opel (77,2%).

Der Durchschnittswert aller 93 Einzeltests für das Testkriterium
"Erscheinungsbild Stand/erster Eindruck" beträgt gute 94,4%, für
"Service am Stand" 80,5%, aber für "Kundenbindung/Cross Selling"
lediglich nur 21,8%. Bezogen auf alle Resultate aus allen drei
getesteten Klassen erzielen 34 von 37 Ausstellern die Bestmarke 100%
bei "Erscheinungsbild Stand/erster Eindruck". Bei "Service am Stand"
siegt Renault (92,7%) vor Mercedes-Benz (91,1%) und Opel (90,8%).
Bezüglich "Kundenbindung/Cross Selling" teilen sich mit 52,9%
Mercedes-Benz und Smart den ersten Platz vor Skoda und Volkswagen mit
je 35,3% und Opel folgt mit 33,3%.

Einzelfragen aus dem Fragebogen, die im Durchschnitt am Besten
(100%) bei allen 93 Einzeltests mit "ja" beantwortet wurden, sind
unter anderem: "War es am und um den Ausstellerstand sauber?", "Waren
alle am Stand ausgestellten Fahrzeuge in einem tadellosen Zustand?",
"Hatte das Personal am Stand ein gepflegtes äußeres Aussehen?"

Einzelfragen, die durchschnittlich am Wenigsten mit "ja"
beantwortet wurden und in denen somit das größte
Verbesserungspotenzial steckt, lauten: "Hat Ihnen der Berater am
Stand einen Termin für eine Testfahrt offeriert?" (nur 3,2% "ja"),
"Wurde Ihnen während des Beratungsgesprächs ein Getränk angeboten?"
(6,5% "ja"), "Erhielten Sie während des Beratungsgesprächs ein
Werbegeschenk?" (7,5% "ja").

Die Service Checker von International Service Check testeten auch
die Messe Geneva Palexpo selbst. Das Gesamtergebnis ist mit 92,0%
gut. Die Mystery Shopper bewerteten die einzelnen Testkriterien wie
folgt: Ausgehend von der Bestmarke 100% entfallen auf
"Erscheinungsbild außen/Parkplätze/Eingangsbereich" 90%, auf
"Freundlichkeit/Kompetenz Personal an der Information" 100% und auf
"Erscheinungsbild innen/Hallen/Serviceeinrichtungen/Toiletten" 91%.

Die komplette Mystery Shopping Untersuchung können Sie kostenlos
per E-Mail unter pc@internationalservicecheck.com anfordern.

Originaltext: Multisearch GmbH / International Service
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