Pressemitteilung zur Buchmesse / Online-Buchshops im Test: Der Weg zum Kauf ist oft schwer

Hamburg (ots) - Auch große Anbieter im Internethandel machen es
ihren potentiellen Kunden nicht immer leicht. Die Ergebnisse einer
Studie, in der Ende vergangenen Jahres die Websites der drei größten
Online-Buchhändler auf ihre Gebrauchstauglichkeit (Usability) geprüft
wurden, offenbarten erhebliche Mängel, die sich letztlich negativ auf
den Umsatz der betreffenden Firmen auswirken.

Getestet wurden die Websites der Online-Buchhändler Amazon.de,
Buch.de und Weltbild.de. Das Hamburger Unternehmen SirValUse
Consulting GmbH hat diese Tests sowohl unter Labor-Bedingungen als
auch mit der Methode des Remote-Testing, also "beim Kunden zu Hause",
durchgeführt. Die Studie prüfte die wichtigsten Funktionen zur
Kaufvorbereitung auf ihre Gebrauchstauglichkeit: Wie findet ein Kunde
das gesuchte Produkt, was erfährt er über das Produkt und wie bringt
er es schließlich in den Warenkorb.

Im Ergebnis zeigen die Tests, dass schon die Suchfunktion der
Websites keineswegs immer gebrauchstauglich gestaltet ist. Die Suche
als wichtigster Schritt auf dem Weg zum Kauf ist der Studie zufolge
bei allen drei Online-Buchhändlern verbesserungswürdig. So wurden
beispielsweise Hörbücher und DVDs angezeigt, wo der Kunde explizit
nur nach Büchern suchte. Eine andere Suche ergab eine Liste mit 5000
Treffern.

Im Vergleich der drei Online-Händler zeigte sich, dass der
Anbieter mit dem höchsten Bekanntheitsgrad, Amazon.de, keineswegs
immer am besten abschneidet, die Website wurde zwar als informativ,
aber auch als blass bezeichnet. Die Probanden fanden die Startseite
von Buch.de am besten gestaltet: informativ, gut strukturiert,
übersichtlich. Die Website von Weltbild.de wurde als zu überladen und
unübersichtlich kritisiert.

Problematisch erschien den Probanden vielfach die Gestaltung der
Warenkorb-Funktion. Bei Weltbild.de war schon das Auffinden des
Warenkorbs, der ja schließlich unmittelbar zur Bestellung führen
soll, schwierig. Anderen Probanden wurde nicht klar, wie sie Bücher
aus dem Warenkorb wieder herausnehmen können. Kritisiert wurde auch,
dass häufig auf der Warenkorb-Seite allzu viele Produkte empfohlen
werden, obwohl der Kunde bereits seine Wahl getroffen hat.

Originaltext: SirValUse Consulting GmbH
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