PC-SPEZIALIST schlägt MediaMarkt bei Beratung + Service / Befragung: 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden mit Fachwissen der Verkäufer zufrieden - nur 39 Prozent der befragten MediaMarkt-Kunden geht`s

Bielefeld (ots) - Service-Wüste Deutschland, der Einzelhandel muss
sich diesem Vorwurf der Medien und Konsumenten oft stellen. Ein Grund
mehr für PC-SPEZIALIST, Deutschlands größtem IT-Franchisegeber für
den Handel mit Produkten rund um den Computer, kontinuierlich
Konsumenten online zu befragen. PC-SPEZIALIST hat dazu die eigenen
Kunden befragt - aber auch Konsumenten, die angegeben haben z. B. bei
MediaMarkt, Saturn oder auch bei Amazon IT-Produkte zu kaufen. Neben
der allgemeinen Zufriedenheit mit dem letzten Kauf standen diesmal
die Zufriedenheit mit der Beratung (Fachwissen der Verkäufer) und den
Servicedienstleistungen (Testmöglichkeiten im Store) im Mittelpunkt.
Das Ergebnis: Der Konsument will endlich wieder von Verkäufern mit
Fachwissen beraten werden.

PC-SPEZIALIST überzeugt Kunden mit gut ausgebildetem Personal

Jeder Existenzgründer, der sich mit PC-SPEZIALIST als
Franchisenehmer selbstständig machen will, absolviert eine
qualifizierte Ausbildung (8 Wochen Praktikum + mehrwöchige
theoretische Ausbildung) mit anschließender Abschlussprüfung. Für
diese qualitative Ausbildung wurde PC-SPEZIALIST vom Deutschen
Franchise Verband (DFV) mit dem Prüfsiegel ausgezeichnet. Ebenso
wichtig ist die gute Ausbildung- und Weiterbildung der Verkäufer und
Techniker, die vom Franchisegeber angeboten wird. Das PC-SPEZIALIST
Konzept der "Hilfe vom Spezialisten" ist für die Kunden aufgegangen:
85 Prozent der befragten PC-SPEZIALIST Kunden sind mit den
Produktkenntnissen des Verkäufers zufrieden, dem konnten jedoch nur
knapp 48 Prozent der Konsumenten zustimmen, die bei MediaMarkt
gekauft hatten. 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden sind zudem von
der Beratungskompetenz und der Verständlichkeit der Beratung auch für
Laien begeistert. Dagegen sind nur knapp 39 Prozent der befragten
Konsumenten, die bei MediaMarkt kaufen und nur 25 Prozent der
Saturn-Kunden mit der Beratung dort zufrieden. "Der Verbraucher kann
heute beim knallharten Preis- und Service-Vergleich schnell wieder
den Fachhandel, und so auch PC-SPEZIALIST, für sich erkennen", so
Hendrik Schütte, Marketingleiter der SYNAXON AG, der größten
IT-Verbundgruppe Europas, zu der auch das Franchisesystem
PC-SPEZIALIST gehört.

Wichtig ist dem Kunden außerdem, dass er in dem Geschäft, im dem
er IT-Produkte kauft, auch einen Reklamations-/Umtausch- oder
Garantie-Service nutzen kann. Rund 95 Prozent der Käufer bei
PC-SPEZIALIST sind damit sehr zufrieden. MediaMarkt konnte dagegen
nur 52 Prozent der befragten Käufer zufrieden stellen.

Originaltext: PC-SPEZIALIST
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PC-SPEZIALIST - eine Marke der SYNAXON AG
Public Relations, Alexandra Linck
fon: 0521-9696 243, email: pr@pcspezialist.de
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