CIOs kümmern sich zu wenig um die Zufriedenheit von IT-Anwendern

Hamburg (ots) - "CIO" und Technische Universität München haben
umfangreiche Untersuchung zur Zufriedenheit von IT-Anwendern in
Unternehmen gestartet / Professor Helmut Krcmar: "Im
Fortbildungsbereich wird oftmals falsch investiert" / Ergebnisse der
Studie werden auf der "Customer Care Conference" im September
vorgestellt / Die zehn besten Unternehmen erhalten den "Customer Care
Award"

Während CIOs über neuartige und komplexe IT-Konzepte wie etwa
Serviceorientierte Architekturen (SOA) nachdenken, schlagen sich
Anwender mit Monitor- und Druckerproblemen herum. Darunter leidet
nicht zuletzt das Image der IT. Aus diesem Grund hat das
IT-Wirtschaftsmagazin "CIO" gemeinsam mit der Technischen Universität
München (TUM) eine umfangreiche Untersuchung zur Zufriedenheit von
IT-Anwendern in Unternehmen gestartet.

"Wir hegen den Verdacht, dass CIOs sich zu wenig darum kümmern,
wie End-User ihre Leistung beurteilen. Und wenn sie es doch tun,
geben sie dafür zu viel Geld aus", erklärt Professor Helmut Krcmar
vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik an der TUM in der aktuellen
Ausgabe von "CIO" (Heft 4/2007). Darüber hinaus werde nach Ansicht
Krcmars im Fortbildungsbereich falsch investiert. "Wird in IT-Fragen
unspezifisch weitergebildet, sitzen Anwender nach ihren Schulungen
umso frustrierter an ihren Rechnern, da sich das Gelernte nicht
anwenden lässt."

"CIO" und die TUM haben die "Customer Care Umfrage" so konzipiert,
dass die Umfrageergebnisse aus verschiedenen Unternehmen miteinander
vergleichbar sind. Die Umfrage enthält zehn Fragen zur
IT-Ausstattung, zur Hilfe durch den User-Helpdesk und zu anderen
Bereichen, die für die Zufriedenheit der Anwender ausschlaggebend
sind. Der Fragebogen kann unter www.cio.de/customer-care eingesehen
werden.

Im September 2007 werden dann die Ergebnisse auf der erstmalig
stattfindenden "Customer Care Conference" vorgestellt. Eingeladen
sind Vertreter für beispielhaftes Management von Kundenzufriedenheit
sowie CIOs, die in ihren Unternehmen eine nachhaltige Verbesserung
der Anwenderzufriedenheit herbeiführen konnten. Auf der Konferenz
werden auch die zehn Unternehmen mit den besten Umfragewerten mit dem
"Customer Care Award" ausgezeichnet. Nähere Informationen zur
"Customer Care Conference" gibt es in Kürze auch auf dem Event-Portal
der IDG Business Media GmbH unter www.idgevents.de/customer-care.

Darüber hinaus haben "CIO" und die TUM aufgrund der großen
Resonanz eine Taskforce unter Leitung der "CIO"-Redakteurin Katerina
Lebold eingerichtet, um interessierte Unternehmen über die Details
der "Customer Care Umfrage" aufzuklären.

Für Rückfragen:
Katerina Lebold, "CIO"-Redaktion, Taskforce "Customer Care",
Telefon: 089/360 86-379, E-Mail: customer-care@cio.de
www.cio.de

Originaltext: IDG-CIO IT Wirtschaftsmagazin
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