POS-Konsumentenbefragung: Lifestyle und individuelle Beratung locken Kunden ins Möbelhaus

München (ots) - 04. April 2007. Für jeden zweiten Käufer von
Möbeln sind die entscheidenden Faktoren für die Wahl seines
Einrichtungshauses fachkundige Beratung und der Preis. Das Augenmerk
liegt dabei weniger auf den Kriterien Produktberatung und
Erlebniseinkauf. Vielmehr wünschen sich die Käufer "individuelle
Wohnberatung" hinsichtlich Lifestyle und Design (39,9 Prozent).
Interessant ist auch, dass das Sortiment hingegen eine wesentlich
kleinere Rolle bei der Entscheidung für ein Möbelhaus spielt. Dies
ergibt eine aktuelle Konsumenten-Befragung der POS-Spezialisten Die
Gefährten in Kooperation mit dem Fachmagazin media&marketing.

Die große Mehrheit der Kunden legt beim Kauf ihrer Einrichtung
besonderen Wert auf qualifizierte Beratung (70 Prozent). Umso
überraschender ist, dass diese in den Möbelhäusern scheinbar nicht so
ernst genommen wird: Fast die Hälfte der Befragten bewerten die
Beratungsqualität, gefragt nach Schulnoten, nämlich nur
durchschnittlich. Für Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die
Gefährten, besteht hier akuter Handlungsbedarf, um die
Kundenzufriedenheit zu verbessern: "Die Resultate zeigen, dass die
Konsumenten nicht nur eine bessere Leistung der Einrichtungshäuser
und ihrer Mitarbeiter erwarten, sondern sich auch eine modernere Art
der Wohnberatung - wie derzeit in einigen TV-Reality-Formaten gezeigt
wird - wünschen. Gezielte Schulungen für mehr Beratungskompetenz
besonders in Richtung Lifestyle zahlen sich hier aus", erklärt der
POS-Experte.

Die Betrachtung der eingesetzten Werbemaßnahmen ergibt, dass sich
die meisten Kunden im Vorfeld ihres Einkaufs mit dem Angebot und dem
Einrichtungshaus (70 Prozent) auseinander setzen. Potentielle Käufer
informieren sich primär über klassische Medien, insbesondere jedoch
über Tageszeitungsbeilagen (36,91 Prozent), gefolgt von
Postwurfsendungen und dem Internet. TV-Werbung findet bei den
Konsumenten indes nur wenig Beachtung.

Alarmierend ist laut Kopp, dass die Werbemaßnahmen am POS hingegen
kaum Wirkung zeigen. Denn weit über die Hälfte der Kunden (60
Prozent) kann sich an keine POS-Aktion im Laden erinnern. Und selbst
wenn Werbemittel im Möbelhaus bemerkt wurden, so haben diese die
Kaufentscheidung von fast 80 Prozent der Kunden nicht beeinflusst.
"Scheinbar hat die Branche noch gar nicht richtig erkannt, dass sich
mit den entsprechenden POS-Maßnahmen in den Geschäften lukratives
Zusatzgeschäft generieren lässt", so Kopp.

Ein weiteres Ergebnis: Die Möbelhäuser sind einem hohen
Wettbewerbsdruck ausgesetzt, da circa zwei Drittel der Befragten
spontan bis zu vier weitere Möbelhäuser nennen können. Hier gilt es
also Differenzierungsmerkmale zu schaffen. Zudem spielt die Erhöhung
der Mehrwertsteuer beim Kauf von Möbeln eine nicht zu unterschätzende
Rolle. So geben knapp 65 Prozent der Kunden an, dass diese sich
durchaus auf ihr Kaufverhalten auswirke.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung in Möbelhäusern
präsentieren Die Gefährten in Kooperation mit dem Fachtitel
media&marketing die inzwischen zehnte Befragung einer mehrteiligen,
nach Branchen getrennten Umfrage. Die Kölner Agentur hatte insgesamt
400 Kunden unterschiedlichster Möbelhäuser direkt vor Ort befragt,
darunter Ikea, der norddeutsche Möbel Discount Zack, die
Einrichtungshäuser Ostermann und Kröger sowie weitere exklusive
Möbelhäuser. Ziel der Reihe ist, den Status Quo am POS abzubilden und
damit den betreffenden Branchenvertretern eine Grundlage für gezielte
Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.

Über media & marketing
media & marketing erscheint monatlich im Europa-Fachpresse-Verlag,
München. Unter http://www.mediaundmarketing.de bietet die Redaktion
täglich aktualisierte News, einen wöchentlichen Newsletter sowie
umfangreiche Datenbanken (u.a. Studien, Etats) zur kostenfreien
Recherche. Der Europa-Fachpresse-Verlag ist ein Unternehmen des
Süddeutschen Verlages. Bei der Europa-Fachpresse-Verlag GmbH
erscheinen die Zeitschriften Werben & Verkaufen, Kontakter, media &
marketing und marketingjournal sowie mehrere Online-Dienste. Mehr
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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab. Weitere Informationen unter http://www.diegefaehrten.com.

Originaltext: media & marketing
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