Krisen-PR-Studie: Wie gehen Unternehmen mit Gegenöffentlichkeiten um?

Hamburg (ots) - Korruption, Rotlichtskandale oder
Massenentlassungen: Selbst renommierte Unternehmen wie Siemens,
Volkswagen oder Airbus sind nie vor dem PR-Gau sicher. Um das Image
nicht vollends abstürzen zu lassen, sollten Unternehmen vor allem
eines bieten: Offenheit zum Dialog. Dies meint die Mehrheit der 362
Öffentlichkeitsarbeiter, die Sabine Maschler für ihre Diplomarbeit an
der Universität Wien befragte.

Nach dem BenQ-Siemens-Desaster im letzten Jahr bestimmt heute
Korruption die Welle der Siemens-Schlagzeilen. Dabei hat sich das
Traditionsunternehmen nicht nur mit etablierten Medien auseinander zu
setzen, sondern vermehrt mit Blogs und anderen Online-Medien, die
immer öfter die Spitze der Kritikfront bilden.

Diplomandin Maschler wollte von den PR-Experten in den Unternehmen
wissen, wie sie gegenüber solchen Gegenöffentlichkeiten agieren. Erst
nach einer gescheiterten dialogischen Auseinandersetzung würden die
Befragten die gegnerischen PR-Feldzüge entweder ignorieren oder dem
Ganzen kämpferisch begegnen.

Damit Unternehmen erst gar nicht in die Verlegenheit kommen, sich
plötzlich einem mächtigen Gegenwind ausgesetzt zu sehen wie im Fall
Siemens, fordern die Öffentlichkeitsarbeiter mehr Einsatz des
Monitoring im Internet. Frühzeitig sollen so Krisenherde aufgedeckt
werden. Schließlich liefert das Internet die ideale Plattform, mit
der kritische Gruppen einfach, kreativ und wirksam gegen Unternehmen
zu Felde ziehen können.

Das Thema "Gegenöffentlichkeit" lag über zwei Jahrzehnte in der
Mottenkiste der 70er Jahre. Vor allem die damaligen sozialen
Bewegungen versuchten sich in der Anti-PR. Trotz vieler kreativer
Aktionen haperte es jedoch meist an der Vernetzung, um eine breite
Öffentlichkeit anzusprechen. Dies hat sich durch Online-Medien
entscheidend geändert.

Aufbauend auf ihrer Befragung zeigt Maschler systematisch, wie
Unternehmen professioneller mit Gegenöffentlichkeit umgehen können
und liefert eine Typologie von unterschiedlichen
Gegenöffentlichkeitsformen.

Die mit Note Eins bewertete Diplomarbeit hat Autorin Maschler im
Online-Service www.academic-transfer.de als Download-PDF
veröffentlicht. Der direkte Link zur Studie:
http://www.academic-transfer.de/shop/studien/0234.php

Originaltext: Academic Transfer
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