Erfolgreich, kostenbewusst und zuverlässig 13. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World" 13. bis 14. Juni 2007, Köln

Düsseldorf (ots) - Eine funktionierende IT garantiert
Geschäftsprozesse in ihren Abläufen. Treten technische Probleme auf,
leistet der interne oder externe Service Desk einen wichtigen
Beitrag, den Mitarbeiter schnell wieder "arbeitsfähig" zu machen.
Inzwischen steht dem Kunden, der rasche Lösungen auf technisch
anspruchsvolle Probleme verlangt, immer öfter der Druck zur
Kostenreduzierung gegenüber. Dieser Herausforderung kann begegnet
werden, indem der User Help Desk im Unternehmen sozusagen
unersetzlich wird. Bedingungen dafür sind konsequente Qualitäts- oder
Kostenführerschaft, eine einfache und verlässliche IT für die User,
effiziente Prozessabläufe und durch ein positives Selbstbild der
Mitarbeiter eine hohe Kundenbindung generieren.

Die 13. EUROFORUM-Jahrestagung "Help Desk World" am 13. und 14.
Juni 2007 in Köln beleuchtet dieses Spannungsfeld zwischen
Kundenwünschen und Kostendruck und bietet Teilnehmern wertvolle
Einblicke in die User Help Desks renommierter Unternehmen, wie sie
Mehrwert für ihre Unternehmen schaffen. So zeigt beispielsweise Jens
Kayser (ESSO Deutschland) am Beispiel der ExxonMobil das
Zusammenspiel weltweit einheitlicher Prozesse und dezentraler
Betriebsstätten. Kaum ein Unternehmensbereich hängt so sehr ab von
motivierten und kundenorientierten Mitarbeitern wie der Help Desk.
Sie sind der Schlüssel zum Erfolg. Miquel Jiménez (Bank Julius Bär)
zeigt Möglichkeiten und Wege auf, die Motivation zu fördern.
Ebenfalls einen Vortrag zur Mitarbeitermotivation hält Gabriele
Grimmig (LBS Norddeutsche Landesbausparkasse).

Eine Herausforderung der besonderen Art ist das bundesweite
Incident-Management der Länderfinanzverwaltung. Dipl. Finanzwirt
Manfred Mosler von der Finanzverwaltung NRW zeigt die
Prozessdefinition und gibt ein Abbild des Workflows. Wie koppelt man
16 verschiedene Help Desk-Systeme und soll es eine eigene Entwicklung
sein oder ist der Einkauf des Systems günstiger? Mosler gibt einen
Abriss der Anforderungen und des gefundenen Lösungsweges. Im
Mittelpunkt des Vortrages von Peter Bergmann (Giesecke & Devrient)
steht das IT-Service-Management. Wie kann der IT-Service mehr
Effizienz generieren und dadurch das Business der Kunden stärken,
lautet die Kernfrage des Beitrags.

Verborgenes Wissen ist nutzlos. Doch nutzen es Unternehmen
effizient, schaffen sie sich dadurch einen Mehrwert? Über innovative
Formen des Wissensmanagement und die optimale Integration von Daten,
Prozessen, Infrastrukturen und Tools spricht Gabriele Sievers (IBM
Deutschland).

Speziell auf den Faktor Kostenoptimierung geht Marc Lindike
(Flughafen München) in seinem Vortrag ein. Ausführlich befasst er
sich mit den Fragen: Welche Kosten sollen optimiert werden und welche
Mittel sind dazu erforderlich. Zum Abschluss der Veranstaltung wirft
Gerry Wallner (Beck et al. Services) einen Blick nach vorn und zeigt
auf, was das Business vom Service Desk der Zukunft erwartet.

Das vollständige Programm finden Sie unter:
http://www.helpdeskworld.de/pr07

Originaltext: EUROFORUM Deutschland GmbH
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