Deutschlands Online-Shopper sind keine Freunde von Lob und Tadel

Hamburg (ots) - Die deutschen Onlineeinkäufer konsumieren lieber
Informationen im Internet als selbst Informationen beizusteuern. Drei
von vier Online-Einkäufern lesen zwar gelegentlich
Produkteinschätzungen anderer Kunden. Selbst aktiv wird jedoch nur
ein Fünftel und schreibt eigene Einkaufskritiken. Dies sind die
Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das
Online-Shopping verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.

Vor allem Frauen bevorzugen den eingleisigen
Informationsaustausch. 90 Prozent der weiblichen Online-Konsumenten
informieren sich vor dem Kauf ausführlich über Portale und
Plattformen. Aber nur 41 Prozent stellen eigene Kundenbewertungen ins
Internet ein. Männer sind in dieser Hinsicht mitteilsamer. Immerhin
knapp die Hälfte von ihnen ist bereit, Erfahrungen mit der
Internetgemeinde zu teilen. Für die Web-Anbieter hat damit die
Minderheit der sich aktiv äußernden Internetnutzer eine
außerordentlich hohe Bedeutung, da ihre Einträge von vielen
Kaufinteressenten gelesen werden. Zudem erhalten die Unternehmen ohne
teure Marktforschung eine Menge an Informationen über die
Produktpräferenzen der Käufer. Web-Shops sollten daher ihre
mitteilungsfreudigen Kunden intensiv pflegen - doch diese Chance,
preiswert die Aussagekraft der Produktbeschreibungen zu erhöhen, wird
kaum genutzt.

Wenn es um die Kommunikation mit dem Produkthersteller oder dem
Shopanbieter geht, sind die deutschen Web-Konsumenten gesprächiger.
Bevorzugtes Kommunikationsmittel ist dabei die E-Mail. Mehr als die
Hälfte nimmt zumindest gelegentlich per E-Mail Kontakt zum
Kundenservice auf, um Produktinformationen einzuholen oder Fragen zu
den Lieferzeiten zu klären. Da nach novomind-Untersuchungen gut 80
Prozent der Online-Shops Schwächen in der E-Mail-Kommunikation
aufweisen, besteht hier erhebliches Potenzial, Mehrgeschäft zu
generieren .

Nur wenige Internetnutzer beteiligen sich dagegen aktiv an der
Verbesserung der Produkte und nutzen die Möglichkeit, Rezensionen
oder Hinweise an den Hersteller zu schreiben. Nur 15 Prozent teilen
dem Anbieter nach dem Kauf mit, was er besser machen kann, neun
Prozent äußern Wünsche, welche Produkte sie gerne künftig im
Sortiment haben möchten. Dabei sind Kundenbewertungen und
-rezensionen durchaus wichtig für die Kaufentscheidung. Neben dem
E-Mail-Kundenservice des Anbieters wünschen sich Online-Shopper vor
allem eine Plattform für Kundenbewertungen. Nahezu acht von zehn der
befragten Interneteinkäufer halten Empfehlungen anderer Netzbesucher
für wichtig.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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