Konzept "diskrete Beratung" in LINDA Apotheken

Köln (ots) -

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"LINDA. Die Apothekengruppe" begrüßt die von
NRW-Gesundheitsminister Karl-Joseph-Laumann angestoßene Diskussion
über diskrete Beratung in Apotheken.

Der Beratungsalltag in Apotheken wird aufgrund sensibler Themen
vielfach von Situationen geprägt, in denen Kunden ein vertrauliches,
diskretes Gespräch bzw. Beratungsumfeld erwarten. Zu diesem Schluss
führte bereits eine mit Unterstützung von "LINDA. Die
Apothekengruppe" durchgeführte Erhebung der Bundesarbeitsgemeinschaft
der Senioren-Organisationen (BAGSO) e.V. aus dem Jahr 2004.

Daraufhin erarbeitete die BAGSO Tipps zur kundenorientierten,
diskreten Beratung in Apotheken. Diese Tipps wurden Apotheken, die
als "Seniorengerechte Apotheke" von der BAGSO besonders empfohlen
werden, zur Verfügung gestellt. Von den rund 1.400 an dem
Dachmarkenkonzept "LINDA. Die Apothekengruppe" teilnehmenden
Apotheken sind mittlerweile rund 750 Apotheken als "Seniorengerechte
Apotheke" ausgezeichnet worden. Die Bedeutung einer diskreten
Beratung ist jedoch nicht auf ältere Menschen begrenzt. "LINDA. Die
Apothekengruppe" hat sich daher entschlossen, das Thema nochmals
vertiefend aufzugreifen.

Beratungskonzept wird derzeit erarbeitet

Mit Hilfe der Ergebnisse einer derzeit in Zusammenarbeit mit der
für Patienten tätigen Stiftung, der European Health Care Foundation
(EUHCF), in Durchführung befindlichen Studie wird für LINDA Apotheken
ein auf Verfahrensanweisungen gestütztes Konzept zur "diskreten
Beratung" erarbeitet. Das verfolgte Ziel von "LINDA" ist es, die
Verfahrensanweisungen zur diskreten Beratung in das für LINDA
Apotheken verpflichtende Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO
9001:2000 zu integrieren und somit den Kunden flächendeckend eine
qualitätsgesicherte, kundenorientierte und diskrete Beratung in LINDA
Apotheken anzubieten.

Mehr als nur Wahrung von Diskretionsabstand

Das zugehörige Konzept wird mehrere Schwerpunkte setzen - unter
anderem die themenspezifische Schulung des pharmazeutischen Personals
sowie die Vorgehensweise zur Erzielung einer tatsächlich diskreten
Beratungssituation. Eine tatsächlich diskrete Beratungssituation kann
aufgrund der Individualität der von Patienten vorgetragenen
Beratungsthemen nicht allein durch die Wahrung von
Diskretionsabständen geschaffen werden. Zusätzlich sind Störfaktoren
zu vermeiden, die das Vertrauen des Patienten gegenüber dem
beratenden pharmazeutischen Personal beeinträchtigen und ihn am
Vortrag seines Problems hindern könnten. Denn ist dieses Vertrauen
nicht gegeben, ist das Beratungsgespräch aus Sicht des Kunden nicht
zielführend und die im Grundsatz sinnvollen Diskretionsabstände
werden zu einem "Lippenbekenntnis".

Veröffentlichung in zweiter Jahreshälfte 2007 geplant

"LINDA. Die Apothekengruppe" ist ein qualitätsorientierter
Zusammenschluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen
Vorteil der Dachmarke "LINDA" im Dialog mit der Öffentlichkeit und
den Kunden nutzen. Das auf einem Qualitätsmanagementsystem fußende
Konzept zur diskreten Beratung wird "LINDA. Die Apothekengruppe" in
der zweiten Jahreshälfte 2007 der Öffentlichkeit präsentieren.

Originaltext: LINDA. Die Apothekengruppe
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LINDA als Dachmarke des MVDA e.V.
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