Studie Vermögensverwaltung / Top-Banken mit mangelhafter Beratungsqualität - Sieger im Praxis-Test ist Hauck & Aufhäuser

Hamburg (ots) - Der Markt des Private Banking ist weiter in
Bewegung. Die Zahl der Vermögenden in Deutschland nimmt zu.
Anspruchsvolle Kunden, für die ein 1a-Service selbstverständlich ist,
und die - sollte man meinen - von Vermögensverwaltern hofiert und
erstklassig beraten werden. Doch die Wirklichkeit sieht oft anders
aus.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete jetzt 23
führende Vermögensverwalter bezüglich ihrer Lösungskompetenz und
Dienstleistungsqualität. Auf der Basis von Testberatungen und daraus
resultierenden Anlagevorschlägen wurde Deutschlands bester
Vermögensverwalter ermittelt. Testsieger ist mit 85 von 100 Punkten
das Privatbankhaus Hauck & Aufhäuser. Auf den weiteren Plätzen folgen
die Schweizer Bank Credit Suisse und HSBC Trinkhaus & Burkhardt.

Insgesamt sind die Ergebnisse in der Beratung für vermögende
Privatkunden durchaus ernüchternd: "Wir waren überrascht, wie
mangelhaft die Beratungsqualität selbst von vermeintlichen
Top-Adressen in der Praxis ist", berichtet Markus Hamer,
Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "So
wurde der Steueraspekt bei der Geldanlage von vielen Banken überhaupt
nicht berücksichtigt. Der gerade in dieser Branche vielgepriesene
ganzheitliche Beratungsansatz war nur in Ausnahmefällen überhaupt
erkennbar." Die genauen Kosten der Vermögensverwaltung wurden häufig
verschwiegen. Auch die zugesendeten Unterlagen ließen zu wünschen
übrig: So präsentierten das Bankhaus Metzler und die Dr. Jens Erhardt
Vermögensverwaltung ihren Anlagevorschlag als Lose-Blatt-Sammlung.
Bei der Bank Sarasin fielen grammatikalische Fehler auf. M.M. Warburg
schickte einen Stapel Prospekte mit einem freundlichen Anschreiben
zu.

Teilweise erlebten die Testkunden sehr originelle Gespräche. Der
Berater der Vereinigten Sparkasse Neustadt zum Beispiel verwies ganz
offen auf die Probleme der Vermögensverwaltung bei seiner Bank und
erläuterte seinen Plan, sich in Zukunft als Vermögensverwalter
selbständig zu machen. Inzwischen gibt es diese Sparkasse nicht mehr
- sie fusionierte zur Vereinigte Sparkassen Eschenbach i.d.OPf.
Neustadt a.d.Waldnaab Vohenstrauß - und diese bietet keine
Vermögensverwaltung an.

Weitere Informationen zur Studie des Deutschen Instituts für
Service-Qualität können unter www.disq.de/Studien.html eingesehen
werden.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitäts-, Service- und Beschwerdemanagement. Testsieger
und zertifizierte Unternehmen werden mit einem Qualitätssiegel
ausgezeichnet, das als wirkungsvolles Kommunikationsinstrument dient
und dem Kunden Orientierung bietet.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=64471
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_64471.rss2

Ansprechpartner:

Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 25
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de