Senioren surfen auf der Web 2.0-Welle

Hamburg (ots) - Fast die Hälfte der Generation 50plus in
Deutschland kauft mittlerweile regelmäßig im Internet ein. Die
Mehrheit nimmt die Ware dabei kritisch unter die Lupe. Rund drei
Viertel stöbern ausgiebig im Netz und lesen Produktbewertungen
anderer Online-Einkäufer, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Besonderes Vertrauen schenken ältere Internetnutzer dabei den
Kundenrezensionen auf Markplatzseiten wie Amazon oder Otto.de.
Immerhin 17,9 Prozent nutzen Web 2.0-Angebote wie Weblogs für die
Recherche. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte
Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind
AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Mehr als die Hälfte der älteren Generation schätzt vor allem den
schnellen Informationsaustausch in den Webforen gegenüber klassischen
Informationsquellen wie Zeitschriften oder Stiftung Warentest. Zudem
mögen rund ein Drittel der Befragten Anwendertipps, weil sie
verständlicher geschrieben sind als blanke Produktfakten vieler
Anbieter. Allerdings verlassen sich die 50plus-Surfer nicht
blindlings auf die Forenartikel. Mehr als 50 Prozent schauen sich
zunächst auf der Händler- oder Herstellerseite um oder lassen sich
Produktdetails als Newsletter per E-Mail schicken. Im Anschluss
vergleichen sie die Produktinformationen der Händler und
Markenanbieter mit den Erfahrungen anderer Käufer. Für ältere
Interneteinkäufer spielt somit die Informationsvielfalt eine wichtige
Rolle bei der Auswahl des Online-Shops.

Auch in punkto Kommunikation mit dem Shopbetreiber oder
Markenhersteller ist Schnelligkeit für die Senioren ein
entscheidender Faktor. Ihnen ist vor allem eine hohe Erreichbarkeit
auf verschiedenen Wegen wichtig. 85 Prozent schreiben Anfragen am
liebsten per E-Mail. Immerhin vier von zehn Interneteinkäufern über
50 Jahre haben bereits einmal mit einem Kundenberater gechattet. Das
zeigt, dass die Shops sich keine langen Reaktionszeiten auf
Kundenanfragen leisten können. Für eine beschleunigte
Kundenkommunikation sorgen mittlerweile spezielle
Softwareanwendungen. novomind bietet beispielsweise innovative
Mail-Management- und Live-Chat-Systeme sowie Lösungen zur Steuerung
virtueller Kundenberater. Insbesondere die virtuellen Berater
entsprechen der Nachfrage vieler Senioren nach einer persönlichen
Form der Kundenkommunikation in Echtzeit. 53,7 Prozent der älteren
Netzbesucher können sich beispielsweise vorstellen, sich auf diese
Weise durch die Internetmarktplätze leiten zu lassen.

Beim eigentlichen Einkaufsvorgang gehören Senioren allerdings zu
den geduldigen Kunden. Selbst wenn technische Probleme auftreten,
verlässt nur ein Viertel einen Webshop unverrichteter Dinge. Die
überwiegende Mehrheit versucht es weiter bis es klappt. Senioren
erreichen die virtuelle Kasse somit häufiger als jüngere Einkäufer.
Im Umkehrschluss bedeutet das: Für Anbieter mit dem Fokus auf die
jüngere Generation kommt es verstärkt darauf an, den Kaufabschluss
für ihre Zielgruppe so schnell und reibungslos wie möglich zu
gestalten. Andernfalls drohen Kaufabbrüche.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=17349
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_17349.rss2

Pressekontakt:
Nicole Nemecek
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-8199
Fax: (040) 227 03-4199
E-Mail: nicole.nemecek@faktenkontor.de