Neuer Bericht über Best Practice im Bereich Produktdokumentationen bestätigt den Ansatz von empolis für die Forbes Global 2000 Herstellerfirmen

Gütersloh, Deutschland (ots) - empolis GmbH, einer der führenden
Anbieter von modularer Content Management-Software für
kundenorientierte Produktinformationen, verwies heute auf die
Ergebnisse eines kürzlich veröffentlichten Benchmark-Berichts mit dem
Titel "Publishing Technical Communications to a Multi-Channel World".
Der von der Aberdeen Group, Inc. veröffentlichte Bericht bestätigt
den Ansatz, den empolis verfolgt, um Kunden beim Einhalten von
Zeitplänen für weltweite Produkteinführungen und bei der Verkürzung
der Time-to-Market zu unterstützen.

"Wenn es um Produktinformationen wie Bedienungshandbücher,
Service-Informationen oder Material zum technischen Marketing geht,
geraten unsere Kunden zunehmend unter Druck: Sie müssen höhere
Qualität und mehr Sprachen innerhalb kürzerer Zeit liefern, und das
bei gleichem oder niedrigerem Budget", erklärt Andreas Rempe, Vice
President der empolis GmbH.

Um diese Anforderungen erfüllen zu können, wenden sich die
führenden Hersteller an Lösungsanbieter wie empolis, die ihnen dabei
helfen, Produkte schneller und kostengünstiger in bestehende und neue
Märkte einzuführen. Der Benchmark-Bericht betont insbesondere, dass
Unternehmen, die branchenführende Produktdokumentationen anbieten,
auch Structured-Authoring-Technologie, DITA und modulare oder
themenbezogenen Review-Prozesse nutzen.

"Produktdokumentation ist genauso wichtig wie das Produkt selbst.
In vielen Branchen können Kunden das Produkt nicht vermarkten solange
die Produktinformation nicht in der jeweiligen Landessprache
vorliegt. Zudem beeinträchtigt eine Verzögerung der Verfügbarkeit von
Produktinformationen oder eine schlechte Dokumentationsqualität
unmittelbar den Umsatz, den unsere Kunden von ihren Produkten
erwarten. Aus diesem Grund ist es absolut erfolgsentscheidend, dass
Produktdokumentationen rechtzeitig zur Produkteinführung und in hoher
Qualität geliefert werden.

Die Qualität von Produktdokumentationen wird für potenzielle
Kunden und ihre Produktvergleiche ein wichtiges
Unterscheidungskriterium. In einigen Fällen", so Rempe, "ist dies
sogar das Alleinstellungsmerkmal."

Einige Ergebnisse des Berichts im Überblick:

- Die Wahrscheinlichkeit, dass branchenführende Unternehmen
themenbezogene Review-Prozesse nutzen, liegt bei 67 %. Anstatt ein
komplettes Dokument zur Überprüfung zu geben, können empolis-Kunden
ein einzelnes Thema an Fachexperten zur Freigabe versenden. Die
Experten können Kommentare einfach und schnell einfügen und das
Teildokument an die Abteilung für technische Dokumentation
zurückschicken, die den Abschnitt dann wiederum in das Gesamtdokument
integriert. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im Bereich
Discrete Manufacturing, die einen Plattform-basierten
Produktionsansatz verfolgen, bei dem der Ähnlichkeitsgrad zwischen
den verschiedenen Produktversionen und -varianten üblicherweise sehr
hoch ist.

- Die Nutzung von DITA ist unter den branchenführenden Unternehmen
doppelt so hoch. Mit DITA können Produktdokumentationen präziser
verfasst, deren Nutzung verbessert und Inhalte ortsunabhängig von
Firmen wiederverwendet werden. Ein empolis-Kunde berichtete kürzlich,
dass bei einigen Produktlinien ganze 78 % der Themen und Grafiken in
mehr als einer Produktdokumentation genutzt werden.

- Branchenführende Unternehmen prüfen den Erfolg ihrer
Produktdokumentationen, indem sie die Anzahl der Supportanrufe
überwachen. empolis bietet nicht nur Software, mit der
Produktdokumentationen erstellt, übersetzt, geprüft und freigegeben
werden können, sondern mit deren Hilfe diese Informationen auch für
Call Center, Kundendienstpersonal und Web-Self-Service-Portale
bereitgestellt werden können. Deshalb sind empolis-Kunden optimal
aufgestellt, um die Auswirkungen von Änderungen des
Dokumentationsprozesses auf die Anzahl der von Kunden und Außendienst
eingereichten Support-Tickets zu überprüfen.

Rempe betont: "Der Aberdeen-Bericht unterstreicht korrekterweise,
dass branchenführende Unternehmen durch gezielte Verbesserungen im
Dokumentationsprozess große Einsparungen erzielen können, wenn sie
Best Practice anwenden, so beispielsweise beim Arbeiten mit Inhalten
auf Komponentenebene unter der Nutzung von Standards wie DITA."

Mehr Informationen zu den Ergebnissen der Aberdeen Group und den
kompletten Benchmark-Bericht zum kostenlosen Download finden Sie
unter http://www.aberdeen.com/link/sponsor.asp?spid=30410787&cid=3990

Über empolis:

empolis, The Information Logistics Company, bietet Enterprise
Content und Knowledge Management-Lösungen zur unternehmensweiten
Informationslogistik und Optimierung von Geschäftsprozessen. Die
Kompetenzbereiche von empolis sind Information Management, Service
Management, Product & Catalog Management und Media Management.

Als Full-Service-Anbieter bietet empolis alles aus einer Hand, von
der Beratung über den Aufbau bis hin zum Betrieb von Lösungen.

empolis ist Tochter der arvato AG, dem internationalen Medien- und
Kommunikationsdienstleister der Bertelsmann AG. Damit gehört empolis
zu einem einzigartigen Verbund von über 270 Unternehmen in 37
Ländern, darunter führende Druckereien, Datenträgerhersteller,
Logistik- und IT-Dienstleister. empolis beschäftigt 180 Mitarbeiter
in Deutschland und Polen.

Originaltext: empolis GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=23927
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_23927.rss2

Für weitere Informationen:
arvato AG Public Relations
Tel.: +49 (0) 5241 80-3408
Fax: +49 (0) 5241 80-3315