Von Unterhaltsforderungen, Suchtproblemen und Sturmschäden / CreditPlus Beratungswegweiser: Hilfe zum richtigen Umgang mit Behörden, Nachbarn und Familienangelegenheiten

Stuttgart (ots) - Als eine der ersten Banken in Deutschland hat
die CreditPlus Bank das Produkt Konsumentenkredit mit einer
Assistance-Leistung verknüpft. Für unbürokratische Orientierung in
jeder Notlage und zum Schutz vor Stress, Konflikten oder
Krisensituationen ihrer Kunden arbeitet sie mit dem unabhängigen
Beratungsunternehmen Corrente unter der Produktmarke Compass
zusammen. Nach einem halben Jahr ziehen die Kooperationspartner eine
positive Bilanz, das Angebot wird gut angenommen. Praktische Tipps
und Einfühlungsvermögen haben Menschen aus den unterschiedlichsten
Situationen geholfen. Juliane Barth, Leiterin des Beratungszentrums,
berichtet aus dem Alltag.

Sind die Unterhaltsforderungen der ehemaligen Frau meines Mannes
berechtigt? In der Familie gibt es ein Suchtproblem - was tun?

Fragen, auf die die Pädagogen und Psychologen von Corrente
Antworten wissen. Juliane Barth erklärt: "Wir verstehen uns als
Ratgeber, die einfach umsetzbare Tipps und umkomplizierte
Orientierung geben. So können die Anrufer die kleinen und großen
Herausforderungen selbst bewältigen."

Wie zum Beispiel die Familie, bei der eine Unterhaltsforderung im
Briefkasten lag. Die in Vollzeit berufstätige Mutter lebt mit einem
Mann zusammen, der ein Kind aus erster Ehe hat. Für dieses Kind
fordert dessen ehemalige Frau Unterhalt. Doch der Mann hat kein
Einkommen und hat Arbeitslosengeld beantragt. Nun möchte die
Anruferin wissen, ob es rechtmäßig ist, dass sie als
Alleinverdienerin den Unterhalt übernehmen muss.

Die erfahrenen Sozialarbeiter bei Corrente konnten die
Zuständigkeiten klären und die Forderungen prüfen. "Die Lage ist
eindeutig", berichtet Juliane Barth, "der Ehemann ist alleine
unterhaltspflichtig. Wir bleiben jedoch weiter in Kontakt, falls
Widerspruch eingelegt werden muss oder es sinnvoll ist, einen Anwalt
hinzuzuziehen."

Die Berater behandeln die Gespräche und Informationen streng
vertraulich. Sie unterliegen der Schweigepflicht, keine persönlichen
Informationen gehen an Dritte, auch nicht an CreditPlus.

Jan W. Wagner, Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank, sieht in
dem Angebot ein zukunftsweisendes Konzept in einem hart umkämpften
Markt. Er erklärt: "Mit dem Beratungswegweiser haben unsere Kunden
nun auch bei Fragen, die über die Finanzierung hinausgehen, einen
vertrauenswürdigen und professionellen Ansprechpartner. So ergänzen
wir unsere verantwortungsvolle Kreditvergabe, bei der wir uns stets
an der individuellen Situation der Kunden orientieren."

Assistance-Leistungen in Verbindung mit Finanzprodukten sind in
den USA oder England bereits weit verbreitet. In Deutschland kennt
man diese bisher hauptsächlich bei den Automobil-Clubs im Bereich der
Pannenhilfe, in der Versicherungsbranche zum Beispiel bei
Reiseversicherungen oder vereinzelt als Arbeitgeber-Angebot für
Mitarbeiter. "Wir glauben, dass unser Produkt in der Bankenbranche
einen neuen Trend in Richtung ganzheitliche Betreuung unserer Kunden
setzt", sagt Jan W. Wagner. "Durch unkomplizierte und konkrete
Hilfeleistungen für die realen Probleme unserer Kunden, wird sich
nach unserer Einschätzung die Kundenzufriedenheit und -bindung weiter
erhöhen.

Corrente gibt in vielen Fällen Rat zum Umgang mit Behörden. Die
oft in unverständlichem Amtsdeutsch verfassten Anschreiben
schüchterten viele Menschen ein, berichtet Juliane Barth. Sie möchten
dann wissen, ob und wie sie darauf antworten müssen und was
passieren kann, wenn sie es nicht tun.

Die unbürokratische Hilfe nehmen die Kunden gerne an. Nach einer
Kundenbefragung der CreditPlus Bank im Frühjahr 2007 ist der
Beratungsservice für rund 60 Prozent wichtig.

Zum Beispiel wenn sie Fragen zum Thema Sucht haben. Hier werden
von den Beratern weniger Kenntnisse im Paragrafendschungel als
vielmehr Einfühlungsvermögen und Mitdenken verlangt. Juliane Barth
betont, wie wichtig es ist, Verständnis bei den Angehörigen und
Freunden des Betroffenen aufzubauen. "Für den Süchtigen sind alle
anderen schuld an seiner Lage. Diese Denkweise muss man zunächst
verstehen lernen. Das ist gerade in Familien extrem schwierig." Im
nächsten Schritt unterstützt Corrente zum Beispiel bei der Suche nach
Beratungsstellen vor Ort.

In anderen Fällen hilft bereits ein vorformulierter Brief an die
Hausverwaltung, etwa um zu klären, wer für den Sturmschaden am Auto
durch einen heruntergefallenen Dachziegel aufkommt.

Es kommt auch vor, dass einem Anrufer kein anderer Ausweg bleibt,
als zum Beispiel einen Versicherungsschaden aus eigener Tasche zu
begleichen. Doch selbst in diesem Fall hat der Beratungswegweiser
Compass helfen können. Denn dann haben sich die Menschen versichert,
ob alles seine Richtigkeit hat und wissen, dass sie alle
Möglichkeiten ausgeschöpft haben.

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Beratungsservice:
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CreditPlus auf einen Blick:

Die CreditPlus Bank AG ist eine hochspezialisierte
Konsumentenkreditbank mit den Schwerpunkten Absatzfinanzierung und
Privatkredite. Das Kreditinstitut mit Hauptsitz in Stuttgart hat
bundesweit 15 Filialen und 369 Mitarbeiter. CreditPlus gehört über
die französische Konsumfinanzierungsgruppe Sofinco zum Credit
Agricole-Konzern. Das Unternehmen erzielte zum 31.12.2006 eine
Bilanzsumme von rund 1.356 Mio. Euro und gehört damit zu den Top fünf
der 27 im Bankenfachverband organisierten Privatkundenbanken.
CreditPlus vergibt Kredite über Kooperationspartner im Handel (wie
Suzuki, Piaggio, Peugeot Motocyles, Apple, Miele, Sony, Viessmann
oder Vorwerk) und über eigene Filialen und Partnerbanken. Im
Geschäftsfeld Online-Kredite zählt die CreditPlus Bank zu den
Marktführern in Deutschland. Kooperationspartner in diesem Bereich
sind unter anderem AOL, WEB.DE und Freenet.

Originaltext: CreditPlus Bank AG
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Tel: (0711) 66 06 - 640
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