Studie: Frankfurt School of Finance & Management und Celerant Consulting / Finanzdienstleister zwischen Kostensenkungs- und Ertragssteigerungsdruck

Frankfurt/Main (ots) -

Prozessverbesserung ist beherrschendes Branchenthema / Bislang
größte Six-Sigma-Studie / 233 größte Kreditinstitute und
Versicherer in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt /
Studie identifiziert Six Sigma als stärkstes Tool zur Verbesserung
der Kosten- und Ertragsseite von betrieblichen Prozessen

Kontinuierliche Prozess- und Qualitätsverbesserungen zählen zu den
heißesten Themen der Finanzdiensleistungsbranche. Die Notwendigkeit
ist erkannt, der Erfolg der Methoden steht zur Diskussion. Besonders
hoch im Kurs ist Six Sigma. Die Frankfurt School of Management &
Finance hat in Kooperation mit Celerant Consulting die bislang größte
Studie zur Erhebung des Erfolgs von Six Sigma in der
Finanzdienstleistungsbranche durchgeführt. Befragt wurden die 233
größten Finanzdienstleister im deutschsprachigen Bereich.

Zentrale Ergebnisse:

- Überwältigende 93,3 Prozent der befragten Unternehmen messen dem
Thema Prozessverbesserungen im eigenen Betrieb eine hohe
Bedeutung zu.

- Neun von zehn Befragten kennen Six Sigma. Knapp ein Viertel der
befragten Unternehmen (23,3 Prozent) setzt Six Sigma ein.

- Der Druck zur Kostensenkung, unzufriedene Kunden und die
Möglichkeit zur Ausnutzung signifikanter Marktchancen sind
Hauptauslöser zur Einführung der Prozessoptimierungsmethodik.

- Hauptgrund für die Wahl von Six Sigma ist die mit der Methodik
gebotene stringente Vorgehensweise für die Prozessanalyse und
-optimierung (78,6 Prozent). Daneben bietet Six Sigma den
Vorteil, Prozessoptimierungen auf Basis der Kundenbedürfnisse
und konkret gemessener Daten zur Prozessbewertung durch die
eigenen Mitarbeiter voranzutreiben.

- Über zwei Drittel (69 Prozent) schätzen den Erfolg bisheriger
Six-Sigma-Projekte im Unternehmen als "sehr" bis "eher hoch"
ein. Dabei konnte ein durchschnittliches
Aufwand-Nutzen-Verhältnis von 1 zu 4 erzielt werden.

- Six Sigma ist erfolgreich: Fast 70 Prozent der Befragten
konnten, in punkto Reduzierung der Durchlaufzeiten,
Qualitätssteigerung und höherer Kundenzufriedenheit ihre
gesetzten Projektziele erfüllen bzw. weit übererfüllen.

Vollständige Ergebnisse zum Download unter www.processlab.info.

Originaltext: Celerant Consulting GmbH
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Weitere Informationen:
Marion Sommerwerck, Marketing Manager, Celerant,
marion.sommerwerck@celerant.cc, 0211 - 58330 340