DAK bekommt TÜV-Siegel für Kundenservice / TÜV Rheinland prüfte über 50 Geschäftsstellen

Hamburg/Köln (ots) - Die DAK ist für ihren guten Kundenservice mit
einem TÜV-Zertifikat ausgezeichnet worden: Nach umfangreichen
Untersuchungen in mehr als 50 DAK-Geschäftsstellen übergab der TÜV
Rheinland dem Gesundheitsdienstleister jetzt das begehrte Siegel.

Bewertet wurden verschiedene Aspekte des Kundenservices. Dazu
gehören garantierte Servicestandards, auf die sich DAK-Kunden
verlassen können: So verspricht die DAK ihren Kunden beispielsweise,
rund um die Uhr erreichbar zu sein. Persönliche Beratung bietet die
Kasse selbst nach Feierabend an. Ob diese Standards eingehalten
werden, prüft die DAK durch jährliche Kundenbefragungen. Aus Sicht
des TÜV Rheinland ist die Zertifizierung des gesamten Prozesses
deutlich anspruchsvoller als eine Zertifizierung, die sich rein auf
die Kundenzufriedenheit bezieht. Denn damit in jeder Geschäftsstelle
der DAK die annähernd gleiche Kundenzufriedenheit erreicht wird,
müssen die dahinterstehenden Prozesse qualifiziert werden - nicht nur
einzelne Maßnahmen.

"Die DAK hat sich mit dem TÜV Rheinland für einen neutralen
Dritten entschieden, der die internen Prozesse hinterfragt hat. Das
Siegel belegt, dass die DAK den hohen Ansprüchen des TÜV Rheinland in
puncto Qualität des Kundenservice voll und ganz gerecht wird", sagt
Prof. Dr. Bruno O. Braun, Vorstandsvorsitzender des TÜV Rheinland.
"Das Zertifikat zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind - und
unseren Kunden zeigt es, dass sie bei einer guten und
qualitätsorientierten Krankenkasse versichert sind. Schließlich ist
der TÜV Rheinland eine anerkannte, kompetente und unabhängige
Institution, auf die Verbraucher sich verlassen können", fügt
DAK-Chef Prof. Herbert Rebscher hinzu.

Dass das jetzt zertifizierte System des DAK-Kundenservices auch
ausgezeichnet funktioniert, beweisen weitere Tests von
Verbrauchermagazinen wie Ökotest: Das Magazin bewertete Leistungen
und Service der Kasse insgesamt mit einem "sehr gut" und machte die
DAK zum Testsieger.

Die Kriterien und der Inhalt der Zertifizierung ist im Internet
unter www.tuv.com und der ID-Nummer 9105037967 abrufbar. Das
Zertifikat gilt für drei Jahre, wobei jährliche Überprüfungen
stattfinden.

Die DAK gehört mit 4,7 Millionen Mitgliedern und 6,2 Millionen
Versicherten zu den größten Krankenkassen Deutschlands.

Originaltext: TÜV Rheinland Group
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