Berlin Telefon: USU-Technologie optimiert zentrales Call Center der Stadt Berlin

Mit Wissensmanagement mehr Bürgernähe und Effizienz

--------------------------------------------------------------------------------
ots.CorporateNews übermittelt durch euro adhoc mit dem Ziel einer
europaweiten Verbreitung. Für den Inhalt der Mitteilung ist das Unternehmen
verantwortlich.
--------------------------------------------------------------------------------

Technologie/Auftrag, Call Center

Möglingen (euro adhoc) - Die Stadt Berlin setzt im Rahmen ihres
umfangreichen Call Center-Projektes "Berlin Telefon" auf
Wissensmanagement-Technologien und -Services der USU AG. Als zentrale
Anlaufstelle für alle städtischen Angelegenheiten vereint das Berlin
Telefon unter der zentralen Einwahlnummer 900 Auskunfts-, Beratungs-
und Vermittlungsdienste. Mit über 70 Service Agents bietet die
Berliner Informations- und Kommunikationsdrehscheibe eine hohe
Service- und Lösungs-kompetenz für täglich etwa 20.000
Bürgeranfragen. Vorausset-zung hierfür ist ein reibungsloser
Wissens-Transfer von den zuständigen kommunalen Fachleuten bis zum
Bürger vor Ort. Diesen gewährleistet der Einsatz des USU
KnowledgeMiners. Etwa 80 Prozent der Anfragen können im Call Center
umgehend beantwortet werden. Das entlastet die Mitarbeiter in den
Ämtern und Dienststellen signifikant und spart Verwaltungskosten von
bis zu 30 Prozent.

Projektpartner der USU ist SBS (Siemens Business Services), die u.a.
mit der Einführung des CRM-Systems von Siebel beauftragt worden war.
Der Service-Agent im Call Center der Stadt Berlin arbeitet
browserbasiert mit der CRM-Lösung von Siebel als führendem System.
Während Siebel die unterschiedlichen Vorgänge der Bürgerkontakte
abbildet, liefert der USU KnowledgeMiner als selbstlernende
integrierte Wissensdatenbank Antwor-ten in Form von Dokumenten oder
Handlungsanweisungen. Durch die USU-Technologie kann der
Service-Agent entsprechende Kundenanfragen in Siebel
umgangssprachlich eingeben und erhält eine nach Passgenauig-keit
qualifizierte Dokumentenliste als Suchergebnis.

"Das Projekt "Berlin Telefon" ist sowohl in der Konzeption wie auch
im Um-fang ehrgeizig. Allein die Investition in einer für die Kommune
finanziell sehr angespannten Lage verpflichtet uns, im Sinne der
Bürgerinnen und Bürger optimalen Service zu bieten und gleichzeitig
wirtschaftliche Effekte zu erzielen", erklärt Angelika Köhler,
Leiterin des Call Centers Berlin. "Wissensmanagement im Call Center-
und Service-Bereich ist ein eminent wichtiges Thema, da sich der
Return on Invest bald einstellt und die Ein-sparungen exakt messbar
sind. Wir freuen uns, nach dem Erfolg der Städ-te Köln und Bonn auch
die Stadt Berlin für ein strategisches Projekt ge-wonnen zu haben,
das sicherlich Signalwirkung haben wird", kommentiert Bernhard
Oberschmidt, Sprecher des Vorstandes der USU Software AG.

USU AG. The Knowledge Business Company Unter dem Leitgedanken "Wissen
ist Markt" entwickeln wir als Softwarehaus seit 30 Jahren
zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Produkte und
Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden ihr Wissen in echte
Wertschöpfung umsetzen. Zum Beispiel Valuemation. Unsere Kunden
erhalten damit eine umfassende Gesamt-sicht über ihre IT-Prozesse,
IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten trans-parent
darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden
verwal-ten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und
Navigationssystem oder als Portallösung aktivieren wir mit dieser
Technologie das komplette Wissen ei-ner Organisation. Call und
Service Center lösen damit Tag für Tag über 10.000 indivi-duelle
Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung,
Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen
damit ihre Qualität. Die Fähigkeit, Branchen Know how,
Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten
Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden
un-sere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit
Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein
Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse
notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Ende der Mitteilung euro adhoc 05.07.2007 10:19:01
--------------------------------------------------------------------------------

ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technologie All Share
Börsen: Börse Stuttgart / Geregelter Markt
Börse Frankfurt / Geregelter Markt/Prime Standard
Börse Berlin / Freiverkehr
Börse Hamburg / Freiverkehr
Börse Düsseldorf / Freiverkehr
Börse Hannover / Freiverkehr
Börse München / Freiverkehr