Eine Branche in Verruf, doch die Lösung für das Imageproblem der Call Center kann man mieten

Berlin (ots) - Es ist eine bekannte Tatsache, der Ruf der Call
Center im Outbound Bereich in Deutschland könnte fast nicht
schlechter sein. Cold Calls in unvorstellbarer Menge überschwemmen
deutsche Telefone und treiben die Bürger in den Wahnsinn. Nicht erst
seit Herr Wallraff wieder einmal gegen das Übel der Welt ins Feld
gezogen ist, sind Call Center gleichbedeutend mit üblen
Machenschaften geworden. Die deutliche Mehrzahl der seriösen Center
sieht sich mit einem Imageproblem ohne Beispiel konfrontiert. Dabei
ist die Lösung sehr einfach, mit der passenden Software Lösung lässt
sich lückenlos jeder Verdacht auf unlautere Geschäfte zerstreuen.

"Immer mehr Auftrageber fragen sich, ob die in ihrem Namen durch
Contact Center getätigten Abschlüsse stets mit lauteren Methoden
zustande gekommen sind", so Jens-Uwe Junghanns, Geschäftsführer der
Berliner Junghanns Communications GmbH "Dies zu belegen ist ganz
einfach, zu jedem Abschluss sollte eine Sprachaufzeichnung
mitgeliefert werden. Damit ist sichergestellt, dass der Kunde nicht
in die Irre geführt. Wenn die Auftraggeber, insbesondere die Großen
der Branche wie die Deutsche Telekom zu jedem Abschluss eine
Aufzeichnung fordern würden, wäre das Problem der unseriösen Center
in kürzester Zeit Geschichte und der Ruf der Branche gesichert."

Genau hier springt auch das Berliner Unternehmen in die Bresche.
Die Softwarelösung für Contact Center BMS wurde nun auch in der
Mietlösung mit der Möglichkeit der Aufzeichnung jedes Gespräches
ausgestattet. Dabei ist es möglich, nur die Aufzeichnung zu einem
Abschluss zu behalten, andere werden gelöscht.

"Wenn innerhalb der Center die Aufzeichnungen überprüft werden,
verbessert sich automatisch die Qualität", so Junghanns "die Agenten
werden schon aus Interesse an Ihrer Provision die entsprechenden
Regelungen noch genauer einhalten."

Über BMS hosted

BMS Contact Center ist die Call Center Lösung der Junghanns
Communications GmbH. Durch konsequente Nutzung von Internet basierten
Technologien ist es möglich, ein komplettes Center an einem
beliebigen Ort aufzubauen. Dabei wird sowohl der Dialer, als auch die
Telefonanlage vor Ort überflüssig. Die einzelnen Module können ganz
einfach quartalsweise gemietet werden. So haben Center die
Möglichkeit flexibel Agenten einzusetzen.

Originaltext: Junghanns.NET GmbH
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