Neues Potenzial für Online-Shops: Jugendliche nutzen Kaufempfehlungen aus Wissensdatenbanken

Hamburg (ots) - Mit selbstlernenden Wissensdatenbanken wie
"Last.fm" oder "Pandora" können Online-Shops bei Jugendlichen
auftrumpfen. Denn bei der User-Generation unter 20 Jahren stehen
selbstlernende Webdienste hoch im Kurs. Bereits 37,5 Prozent von
ihnen benutzen solche Webleistungen häufig und lassen sich von
Kaufempfehlungen inspirieren. Die Hälfte nutzt diesen Service
zumindest gelegentlich. Das ist das Ergebnis der Trendumfrage
"Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" der
novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Die Wissensdatenbanken funktionieren ähnlich wie das Anlegen von
Profilen bei Job- oder Wohnungsbörsen im Netz. Der Nutzer gibt
einfach seinen Musik-, Literatur- oder Kinogeschmack in die Datenbank
ein und bekommt individuelle Empfehlungen zu Angeboten, die ihm
gefallen könnten. Interessant sind die Webservices besonders für
Online-Shops. Sie können die hohe Akzeptanz von Wissensdatenbanken in
der jungen Käuferschaft nutzen, um potenzielle Kunden auf ihre
Shopseiten zu locken. Mit den individuellen Empfehlungen schaffen sie
zusätzliche Kaufanreize bei den Kunden, die auf solche Datenbanken
vertrauen, und erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit.

Bisher sind es vor allem junge Menschen, die auf
Wissensdatenbanken zugreifen. Allerdings werden auch in älteren
Altersschichten dynamische Web-Angebote beliebter. Über alle
Altersgruppen gerechnet, greift bereits ein Drittel aller
Internetuser auf Wissensdatenbanken wie "Last.fm" oder "Pandora"
zurück, um sich über neue Trends zu informieren. Etwa die Hälfe der
21- bis 30-Jährigen hat diesen Dienst bereits ausprobiert, bei den
über 50-Jährigen liegt der Anteil sogar noch etwas höher. Darüber
hinaus schließt mehr als jeder vierte Ältere den zukünftigen Gebrauch
nicht aus.

Gerade bei Frauen zeigt sich noch großes Potential bei der Nutzung
von Empfehlungen durch dynamische Webservices. Knapp die Hälfte der
weiblichen User gibt an, noch nicht auf entsprechenden Seiten zu
surfen, es sich aber für die Zukunft gut vorstellen könnten. Bei den
männlichen Befragten hingegen ist die Nutzung von Wissensdatenbanken
bereits weiter verbreitet. 41 Prozent von ihnen haben ein
persönliches Profil hinterlegt und lassen sich mindestens
gelegentlich Produktempfehlungen zuschicken.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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