 mhplus BKK ist Testsieger einer bundesweiten GKV-Studie: Spitzenreiter in Sachen Servicequalität
Geschrieben am 27-07-2007 |
Ludwigsburg (ots) - Die mhplus BKK ist Testsieger des bundesweiten
GKV Branchenmonitors 2007, durchgeführt von Checkstone und der
Handelshochschule Leipzig. In 1.000 verdeckten Telefonaten
untersuchten die Testexperten die Service- und Beratungsleistungen
der 100 größten gesetzlichen Krankenkassen, außerdem stand die
jeweilige Umsetzung der Gesundheitsreform im Fokus. Dabei wurden
erstmals parallel 60 unterschiedliche Kriterien bewertet. Mit einem
Gesamtergebnis von 83,9 Prozent der erreichbaren Punktzahl schnitt
die mhplus am besten ab und belegt damit den ersten Platz im Ranking
der gesetzlichen Kassen.
Die Tester kontaktierten jede Kasse zehnmal, indem sie in
verschiedenen Beratungsstellen anriefen. Als Anlass gaben sie an,
sich unverbindlich über die jeweiligen Konditionen beim Kassenwechsel
informieren zu wollen. Im Vordergrund der Untersuchung standen dabei
Beratungsqualität und Informationsgehalt in Bezug auf Beitragssatz,
Wahltarife sowie sonstige Kassenleistungen. Bewertet wurde außerdem
das Verhalten der Krankenkassenmitarbeiter am Telefon - etwa, ob
diese sich ausreichend Zeit für das Gespräch nahmen und dabei
freundlich und professionell agierten. Mit 87,1 Prozent im
Serviceverhalten sowie 79,4 Prozent in Punkto Beratungskompetenz
erreichte die mhplus Bestnoten, was zum Gesamtergebnis von 83,9
Prozent und damit dem ersten Platz führte.
Seit Inkrafttreten der Gesundheitsreform im April 2007 wächst der
Wettbewerb unter den gesetzlichen Krankenkassen. Ziel der Studie war
herauszufinden, wie die Kassen mit diesem Druck umgehen und welchen
Einsatz sie bringen, um Neukunden zu überzeugen.
Profil
Die mhplus BKK mit Hauptsitz in Ludwigsburg wurde 1952 gegründet
und ist seit 1.9.1999 für gesetzlich Versicherte geöffnet. Nach der
Fusion mit der BKK Hochrhein-Wiesental am 1.09.2007 werden etwa 860
Beschäftigte an 15 Standorten rund 575.000 Versicherte individuell
betreuen. Darüber hinaus bietet die Kasse umfangreiche Mehrleistungen
an. Der allgemeine Beitragssatz beträgt 13,3 Prozent.
Originaltext: mhplus Betriebskrankenkasse
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Pressekontakt:
Michael.Pfeiffer@mhplus.de
Tel. 07141/9790-304
Fax. 07141/9790-246
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