 BA verbessert telefonische Erreichbarkeit der Familienkassen - zusätzliches Service Center sichert Arbeitsplätze
Geschrieben am 24-04-2006 |
Nürnberg (ots) - Mit dem Einsatz von Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern des Call Centers Stade (Niedersachsen), das bislang von
der Deutschen Telekom AG betrieben wurde, verbessert die
Bundesagentur für Arbeit (BA) jetzt in einem erheblichen Umfang nicht
nur die telefonische Erreichbarkeit ihrer Familienkassen. Die BA
sichert mit diesem Schritt auch rund 100 Arbeitsplätze, die die
Deutsche Telekom AG in Stade abbauen wollte.
Das neue Service Center Stade wird ab Anfang Juni zusammen mit den
bereits bestehenden Call Centern Marburg, Göttingen, Neubrandenburg
und Halle die rund 8 Millionen Anrufe entgegen nehmen, die pro Jahr
bei den Familienkassen eingehen. Die Anrufe laufen seit März 2005
über bundeseinheitliche Service-Rufnummern ausschließlich bei diesen
Service Centern auf.
In der Vergangenheit war es an dieser Stelle immer wieder zu
Engpässen und Wartezeiten gekommen. Ratsuchende, die beispielsweise
Frage zum Kindergeld hatten, waren mit der telefonischen
Erreichbarkeit der Familienkassen unzufrieden.
Durch den zusätzlichen Standort in Stade erweitert die BA jetzt
ihre technischen und personellen Kapazitäten. Zukünftig werden fast
370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Service Centern tätig
sein, rund 30 Prozent mehr als bisher.
Hintergrund:
Die BA zahlt seit 1961 im Auftrage des Bundes das Kindergeld aus. Im
Jahr 2005 erhielten monatlich 9,2 Millionen Berechtigte Kindergeld
für 15,3 Millionen Kinder. Insgesamt wurden im vergangenen Jahr 29,2
Milliarden Euro ausgezahlt. Bundesweit arbeiten 3.200
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Familienkassen.
Originaltext: Bundesagentur für Arbeit (BA)
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