Neue Studie testet Servicequalität der Krankenkassen im Internet: Bronze an mhplus für kundenfreundliche Online-Dienstleistungen

Ludwigsburg (ots) - Mit der Qualität der Online-Dienstleistungen
ihrer Krankenkasse sind Versicherte der mhplus BKK ( www.mhplus.de )
mit am zufriedensten: Denn deren Internet-Services gehören zu den
besten, die gesetzliche Kassen in Deutschland derzeit zu bieten
haben. Das ermittelte eine repräsentative Studie, die das
Informations- und Kommunikationsverhalten der
Internet-Geschäftsstellen von 35 großen gesetzlichen Krankenkassen
unter die Lupe nahm. In drei von fünf Test-Kategorien - bei
Kommunikationsqualität, Information und Funktionalität - belegte die
mhplus Platz 1, in der Gesamtwertung errang sie Platz 3. Durchgeführt
haben die Untersuchung die Marktforscher von Terra Consulting
Partners GmbH (TCP), Lindau / Berlin.

58 Prozent aller Deutschen, darunter über 80 Prozent der bis
39-Jährigen, sind laut einer ARD/ZDF-Studie von 2007 regelmäßig
online. Entsprechend haben sich auch die Erwartungen an die
Internet-Angebote der Krankenkassen gewandelt. Um herauszufinden, wie
zufrieden Versicherte derzeit mit den Online-Services ihrer Kasse
sein können, sendete TCP jeweils 50 Mails mit typischen Kundenfragen
an 35 marktbedeutende Kassen und wertete 1.750 Antworten aus. Dabei
zählten Kontaktangebote und Erreichbarkeit einer Kasse ebenso wie
ihre Freundlichkeit und ihr Interesse an den Bedürfnissen der
Versicherten sowie die Qualität ihrer Beratung und Lösungsvorschläge.
Aber auch Bandbreite und Nutzen der Online-Informationen und
-Funktionen sowie der Grad der Barrierefreiheit standen auf dem
Prüfstand.

Das beste Ergebnis erzielte die mhplus in der Kategorie
"Information", bei der Umfang, Übersichtlichkeit und Qualität des
Angebots bewertet wurden. Hier erfüllt die Kasse die
Kundenerwartungen zu über 95 Prozent, der Mittelwert aller getesteten
Kassen lag bei 70,8 Prozent. Fast die gleiche Bilanz bei der
Funktionalität: Hier setzte die mhplus interaktive Funktionen wie
Online-Anträge, -Beitragsrechner oder -Filialfinder am besten um -
mit einem Erfüllungsgrad von 95 Prozent gegenüber durchschnittlich
73,3 Prozent. Und auch mit der Fachkompetenz, Freundlichkeit,
Individualität und Beratungsqualität sind laut TCP-Studie die Kunden
der mhplus am zufriedensten.

Damit schnitt die mhplus erneut in einer großen repräsentativen
Studie sehr gut ab. Die Zeitschrift Öko-Test hatte die mhplus 2006
schon zum zweiten Mal als beste BKK Deutschlands bewertet. Darüber
hinaus wurde die mhplus Testsieger des GKV Branchenmonitors 2007, der
die Service- und Beratungsleistungen der 100 größten gesetzlichen
Kassen untersuchte.

Profil

Die mhplus BKK mit Hauptsitz in Ludwigsburg wurde 1952 gegründet
und ist seit 1.9.1999 für gesetzlich Versicherte geöffnet. Derzeit
betreuen etwa 740 Beschäftigte an 15 Standorten rund 457.000
Versicherte. Der allgemeine Beitragssatz beträgt 13,3 Prozent.

Originaltext: mhplus Betriebskrankenkasse
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