 Qualitätsprüfer: Berliner Reisebüros bieten den besten Service in Deutschland
Geschrieben am 04-09-2007 |
TBerlin/Trier (ots) - Vier Berliner Reisebüros gehören zu den
besten in Deutschland. Zu diesem Ergebnis ist das Europäische
Tourismus Institut (ETI) gekommen. Es prüft seit 2005 den Service
deutscher Reisebüros. Seine anonymen Tester besuchen die
Reisevertriebsstellen und begutachten die Einhaltung von rund 170
Qualitätskriterien. Bisher erreichten die zertifizierten Büros im
Durchschnitt Werte zwischen 72 und 83 Prozent. Die vier Berliner
DERPART Reisebüros GERMANIA erfüllten die strengen Prüfkriterien
gemeinsam nun zu jeweils mehr als 90 Prozent. Prof. Heinz-Dieter
Quack, Geschäftsführer des ETI, übergab den vier
Reisevertriebsstellen am Dienstag (4. September 2007) das ein Jahr
lang gültige Gütesiegel "Ausgezeichnetes Reisebüro". Über die
Verbreitung des Gütesiegels in Deutschland informiert die
Internetseite www.ausgezeichnetes-reisebuero.de.
"Unsere Erfahrung ist, dass Räumlichkeiten und Arbeitsplätze sowie
die soziale Kompetenz der Mitarbeiter meistens gut sind. Aber oft
mangelt es am Fachlichen", berichtet Prof. Quack. Häufig würden
Kundenwünsche nicht sorgfältig genug ausgelotet und das Angebot nicht
ausreichend dargestellt. "Oft fehlt es sogar guten Beratern an der
Fähigkeit, das Verkaufsgespräch zu einem erfolgreichen Abschluss zu
bringen", so Quack. Vorbildlich schnitten in jeglicher Hinsicht die
Berliner GERMANIA-Büros ab.
"Wir freuen uns, dass die DERPART Reisebüros GERMANIA bei der
Zertifizierung durch das Europäische Tourismus Institut die besten
Ergebnisse erzielt haben", sagte Andreas Heimann, Geschäftsführer von
DERPART. Er sieht in der Auszeichnung eine Bestätigung der eigenen
Tests, die regelmäßig in den mehr als 450 DERPART-Reisebüros
durchgeführt werden. "Die GERMANIA-Reisebüros stehen demnach
stellvertretend für alle in der DERPART-Kette", betonte Heimann.
Immer mehr deutsche Reisevertriebsstellen ließen sich von den
"Mystery Shoppern" des unabhängigen Zertifizierers ETI ( www.eti.de )
überprüfen, berichtet das Institut. Unter den rund 200 bisher
geprüften Reisebüros seien sowohl freie als auch in Ketten
zusammengeschlossene wie Holiday Land, TUI Travel Star, Best-RMG,
Schmetterling, Flugbörse und Ferienwelt.
Originaltext: Europäisches Tourismus Institut (ETI)
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/52685
Pressemappe via RSS : feed://www.presseportal.de/rss/pm_52685.rss2
Pressekontakt:
AllgaierCommunication, Rainer Rettinger, Mobil 0172 5422869,
info@allgaiercommunication.de
ETI, Thorsten Koppenhagen, Mobil 0178 2046962
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