 Ombudsmann der Öffentlichen Banken veröffentlicht Tätigkeitsbericht 2006
Geschrieben am 07-09-2007 |
Berlin (ots) - Der Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands,
VÖB, hat den Bericht über die Tätigkeit seiner Kundenbeschwerdestelle
und des "Ombudsmanns der Öffentlichen Banken" im Jahr 2006
veröffentlicht. Der Ombudsmann der Öffentlichen Banken, Klaus
Wangard, machte dabei deutlich, "dass außergerichtliches
Schlichtungsverfahren und Ombudsmann eine Erfolgsgeschichte sind.
Dahinter steckt die Erkenntnis vieler Kunden, dass sich eine
zufrieden stellende Beilegung ihrer Differenzen mit der Bank als
Geschäftspartner auch auf eine nicht kostenaufwendige und schnelle
Weise erreichen lässt."
2006 gab es bei der Kundenbeschwerdestelle insgesamt 672 Eingaben.
Hiervon unterfielen 251 Beschwerden dem VÖB-Schlichtungsverfahren. In
101 Fällen unterbreitete der VÖB-Ombudsmann den Parteien einen
Schlichtungsvorschlag, der in gut einem Drittel der Fälle zu Gunsten
der Beschwerde führenden Kunden ausfiel. 103 Vorgänge konnten bereits
im Vorverfahren erledigt werden. Hierbei konnte in 51 Prozent der
Fälle eine für den Beschwerdeführer günstige Lösung gefunden werden.
Die meisten Kundenbeschwerden betrafen die Sachgebiete
"Hypothekarkredit" (66 Beschwerden), "Kontoführung/Zahlungsverkehr"
(62 Beschwerden), "Girokonto für Jedermann" (42 Beschwerden) und
"Gebühren/Entgelte" (37 Beschwerden).
Kunden der dem VÖB-Kundenbeschwerdeverfahren angeschlossenen
Banken können sich bei Meinungsverschiedenheiten mit ihrer Bank
schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle des VÖB wenden, wo zunächst
ein Vorverfahren durchgeführt wird. Die Durchführung des
Schlichtungsverfah-rens der Öffentlichen Banken ist für den Kunden
kostenfrei.
Weitere Informationen zur VÖB-Kundenbeschwerdestelle sowie ein
hochauflösendes Foto von Klaus Wangard finden sich unter
www.voeb.de .
Anschrift der Kundenbeschwerdestelle
Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, VÖB
Kundenbeschwerdestelle
Postfach 11 02 72
10832 Berlin
Originaltext: Bundesverband Öffentlicher Banken (VÖB)
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/42234
Pressemappe via RSS : feed://www.presseportal.de/rss/pm_42234.rss2
Pressekontakt:
Pressesprecher:
Dr. Stephan Rabe
Internet: www.voeb.de
Bundesverband Öffentlicher
Banken Deutschlands, VÖB
Lennéstraße 11
10785 Berlin
Telefon: (0 30) 81 92 -1 60
Telefax: (0 30) 81 92 -1 69
Mobil: (01 70) 2 47 67 02
E-Mail: presse@voeb.de
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