 DEKRA Umfrage zur Dienstleistungsqualität: Viele empfinden Deutschland als Servicewüste
Geschrieben am 07-09-2007 |
Stuttgart (ots) - Jeder vierte Deutsche (25,1 %) hat den Eindruck,
in einer Servicewüste zu leben. Weitere zwei Drittel (65,9 %) teilen
dieses Urteil zumindest teilweise. Dies ist das ernüchternde Ergebnis
einer Umfrage, mit der die Qualitätsexperten von DEKRA wissen
wollten, wie die Verbraucher über die Dienstleistungsqualität in
Deutschland denken.
Das größten Verbesserungsbedarf sehen die Befragten bei
Wartezeiten (62,4 %), Freundlichkeit (60,1 %), fachlicher Kompetenz
(59,6 %), individueller Beratung (52,9 %) und der Zuverlässigkeit der
Leistungen (49,6 %). Dabei fällt auf: Frauen legen mehr Wert auf
Freundlichkeit als Männer. Männer stören sich dagegen häufiger an
langen Wartezeiten.
Knapp jeder Vierte (24,3 %) würde für eine optimale Beratung auch
einen höheren Preis akzeptieren, weitere 49,2 Prozent unter
Umständen. Den Vorschlag, im Fachhandel für eine gute Beratung zu
bezahlen, wenn sie in dem betreffenden Geschäft nichts kaufen, lehnen
dagegen 70,2 Prozent der Befragten ab. Der größte Wert auf guten
Service wird in den Branchen Auto (75,4 %), Versicherungen / Banken
(66,9 %) und Hotel / Gastronomie (64,5 %) gelegt. Im Einzelhandel
(44,9 %) und in der Fitness / Wellness-Branche (20,2 %) spielt die
Servicequalität keine dominierende Rolle. Eine große Mehrheit von
78,4 Prozent sprach sich für die Einführung eines Service-Siegels als
Entscheidungshilfe bei der Auswahl eines Händlers oder Dienstleisters
aus.
Bei der Umfrage wurden 1.100 Autofahrerinnen und -fahrer an DEKRA
Niederlassungen und Besucher der Website www.dekra.de befragt.
Originaltext: Dekra AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6647
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Pressekontakt:
Lothar Nicolas
Tel. 07 11.78 61-21 22
Fax 07 11.78 61-27 00
lothar.nicolas@dekra.com
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