Studie: BARMER - bester Service im Internet

Wuppertal (ots) - Die BARMER ist die Krankenkasse mit dem besten
Service im Internet: "Bei 35 geprüften gesetzlichen Kassen wurde die
BARMER klarer Sieger, der über 80 Prozent der Kundenerwartungen
erfüllt hat", so eine Studie der Terra Consulting Partners (TCP) zur
Qualität von Online-Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenkassen.

Die Tester von TCP hatten 35 gesetzliche Krankenkassen, die rund
60 Prozent des Marktes der gesetzlichen Krankenversicherung
repräsentieren, mit je 50 Test-Emails konfrontiert. Geprüft wurden
dabei Kommunikationskompetenz, Information, Funktionalität und die
Barrierefreiheit. Bewertet wurden zum Beispiel die Schnelligkeit der
Antwort auf Kundenfragen, Kontaktmöglichkeiten, die Freundlichkeit
und das Interesse für die Belange von Kunden, das aus den Antworten
ablesbar ist. Außerdem standen die Vielfalt und Qualität von
Informationen auf dem Prüfstand. Während die BARMER die Erwartungen
ihrer Kunden zu über 80 Prozent erfüllen konnte, lagen die
Mitbewerber im Schnitt bei 60,3 Prozent. Das Fazit von TCP: Im
Gesamtranking ist mit der BARMER Ersatzkasse ein klarer, fast
einsamer Spitzenreiter erkennbar - auf den Nenner gebracht:
"K(l)assenprimus"..

Besonders gut schnitt die BARMER bei den Kontakt- und
Kommunikationsmöglichkeiten ab, zu denen zum Beispiel
kundenfreundliche Sprechzeiten der Servicehotline gehören. Extreme
Unterschiede konstatieren die Tester bei der Beantwortung von Emails:
"Während die BARMER Ersatzkasse 78 Prozent der Email-Anfragen
innerhalb von vier Tagen beantwortet hat, waren es bei dem
Schlusslicht nur 8 Prozent." Einen Spitzenwert von fast 90 Prozent
der Kundenerwartungen erzielt die BARMER auch bei der Funktionalität
ihrer Internetseite mit ihren rund 50 Dienst- und Serviceleistungen.
Sie werden von 350.000 registrierten Mitgliedern rund eine Million
Mal pro Jahr genutzt. So wurden zum Beispiel allein in den ersten
sieben Monaten diesen Jahres 22.000 Auslandskrankenscheine und 12.000
Europäische Krankenversichertenkarten abgerufen und 5000
Erstattungsanträge für Gesundheitskurse herunter geladen. Zu den
interaktiven Möglichkeiten der BARMER-Internetseite gehört ein
Beitragsbonusrechner und ein Zuzahlungsrechner. Hinzu kommt der
öffentlich zugängliche Bereich, dessen Angebote etwa 4,6 Millionen
mal jährlich genutzt werden. Hier finden Interessenten zum Beispiel
einen Veranstaltungskalender.

Die BARMER bietet ihren Kunden und Geschäftspartnern seit 1995 die
Internetseite www.barmer.de an. Monatlich werden rund 3,5 Millionen
Seitenabrufe registriert. Ein spezielles Portal wendet sich an
Unternehmen. 2006 war die BARMER-Internetseite mit dem BIENE Award
für ihre besondere Barrierefreiheit ausgezeichnet worden.

Originaltext: Barmer Ersatzkasse
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BARMER-Presseabteilung,
Susanne Uhrig,
Telefon 018 500 99 14 21