"connect" testet die Qualität von DSL-Hotlines: Lebensmittel-Discounter Lidl hat die kompetentesten Berater

Stuttgart (ots) -

- Querverweis: Ein Dokument liegt in der digitalen
Pressemappe zum Download vor und ist unter
http://www.presseportal.de/dokumente abrufbar -

Die 13 größten DSL-Anbieter sowie die drei großen
Kabelnetzbetreiber auf dem Prüfstand / Die meisten Anbieter beraten
schnell und kompetent / Versatel und Alice belegen hinter Lidl die
Plätze zwei und drei / 1&1, Freenet und T-Home enttäuschen und landen
im Schlussfeld des Rankings

Stuttgart, 21. September 2007 - Wer in Deutschland bei einem DSL-
oder Kabelnetzbetreiber anruft, hat gute Chancen, schnell und
kompetent beraten zu werden. Das berichtet das
Telekommunikationsmagazin "connect", das in seiner aktuellen Ausgabe
den telefonischen Kundenservice der 13 größten DSL-Anbieter sowie der
drei großen Kabelnetzbetreiber getestet hat.

Als überraschender Sieger geht der Lebensmittel-Discounter Lidl
aus dem "connect"-Hotline-Test hervor. Die Berater der kostenlosen
Service-Hotline waren im Schnitt bereits nach 27 Sekunden erreichbar
und erwiesen sich als freundlich und zuvorkommend. Zudem gaben sie
auch bei schwierigen Fragen zu Themen wie WLAN, Sicherheit oder
Internet-Telefonie die besten Antworten im gesamten Testfeld und
ließen die etablierten DSL-Profis in punkto Kompetenz zum Teil
deutlich hinter sich.

Der zweite Platz geht an den überregionalen
Festnetzanschluss-Anbieter Versatel, dessen kostenlose Hotline mit
einem schnellen und kompetenten Kundenservice überzeugt. So berieten
die Hotliner der Düsseldorfer bei der Frage nach der Wahl des
richtigen DSL-Zugangs ausführlich und umsichtig und konnten auch den
Unterschied zwischen DSL-Modem und WLAN-Router verständlich erklären.
Lediglich in einem Fall waren die Antworten zur
Sicherheitsproblematik bei WLAN nicht zufriedenstellend, was den
Düsseldorfern leichte Punktabzüge bescherte.

Den dritten Rang im "connect"-Hotline-Test teilen sich der
DSL-Anbieter Alice und der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland.
Alice bietet nicht nur eine kostenlose Service-Hotline, sondern
profiliert sich auch als einer der wenigen Anbieter mit einem rund um
die Uhr besetzten Kundendienst. Die durchschnittliche Wartezeit bis
zur Verbindung mit einem Berater beträgt lediglich 43 Sekunden. Bei
der Qualität der Aussagen schlugen sich die Alice-Mitarbeiter bis auf
einige Außnahmen ordentlich. Bei Kabel Deutschland werden die Kunden
nach durchschnittlich 45 Sekunden mit einem Berater verbunden und
können durchweg mit kompetenten Antworten rechnen. Allerdings lässt
sich der Kabelnetzbetreiber diesen guten Service über die nicht rund
um die Uhr erreichbare Hotline mit 14 Cent pro Minute aus dem
deutschen Festnetz entsprechend bezahlen.

Enttäuschend: Im Schlussfeld des Rankings landen 1&1, Freenet,
Kabel Unity Media, T-Home, Kabel Baden Württemberg und QSC, die ihren
Service laut "connect" sowohl in der Kategorie "Kosten und
Servicezeiten" als auch in den Bereichen "Schnelligkeit" und
"Kompetenz" verbessern müssen.

Originaltext: connect Telekomm.magazin
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/7192
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_7192.rss2

Pressekontakt:
Für Rückfragen der Redaktionen:
Josefine Milosevic, Redaktion "connect"
Tel. 0711/182-1479, Fax 0711/182-1832,
E-Mail: jmilosevic@connect.de
www.connect.de

Hinweis für die Redaktionen:
Im Internet unter www.connect.de (Rubrik Presse) können Sie sich in
einen Spezial-Verteiler eintragen, um regelmäßig mit
Presseinformationen versorgt zu werden. Dort finden Sie zudem ein
umfangreiches Pressearchiv.