Ministerien beraten rund um die Uhr

Hamburg (ots) - Bürgerberatung findet in immer mehr Behörden auch
außerhalb der Öffnungszeiten statt. Insbesondere Bundes- und höhere
Landesbehörden beschäftigen virtuelle Berater. Zur digitalen
Bürgerkommunikation gehören aber auch E-Mail-Management- und
Chat-Software, mit der die öffentliche Hand vom Marktführer novomind
ausgestattet wird. Auf dem Portal www.die-gesundheits-reform.de
können sich Interessierte beispielsweise mit der virtuellen Clara
über die neue Gesundheitsreform 2007 unterhalten. Online-Chats mit
dem Sachbearbeiter sind unter anderem bei der Deutschen
Rentenversicherung Bund möglich. Das Bundesministerium für Wirtschaft
und Technologie (BMWi) sowie der Deutsche Bundestag haben sich
bereits vor Jahren für eine Online-Trickfigur entschieden: Auf den
Internetseiten des BMWi hilft "Luca" Jugendlichen bei ihrer
Berufswahl. Im Wahlkampf 2005 informierte auf www.bundestag.de ein
virtueller Bundesadler zum allgemeinen Wahlablauf und gibt auch heute
noch gern Auskunft zum Thema Wahlen und Bundestag.

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) führte
bereits 2005 das komplette Softwarepaket novomind Self Service
SuiteTM als Pilotprojekt ein. Das Vorhaben wurde als
"Einer-für-Alle"-Dienstleistung (efa) realisiert. Ein professionelles
E-Mail-Management-System übernimmt die Bearbeitung der elektronischen
Post. Mit einer Zuverlässigkeit von deutlich mehr als 80 Prozent
kategorisiert, interpretiert und verteilt es die eingehenden E-Mails
nach Inhalt und Gewichtung an die entsprechenden Berater. Eine
zentrale Wissensdatenbank hilft den Mitarbeitern bei der Bearbeitung
der Anfragen. Zusätzlich führt ein virtueller Mitarbeiter den
Webbesucher durch das Informationsangebot der BZgA und berät zu
speziellen Themen. Teure Telefonate und E-Mails werden somit deutlich
reduziert. Die Bandbreite der Beratungsthemen ist vielfältig. So kann
der Bürger beispielsweise an Selbsteinschätzungstests zu Essstörungen
oder Alkoholkonsum teilnehmen.

Die Ministerien setzen mit der Ausweitung ihrer Online-Dienste das
Ziel der Bundesregierung um, dass sich die Verwaltung immer mehr zum
bürgernahen und modernen Dienstleister wandelt. Zudem entsprechen sie
dem Wunsch vieler Deutscher, den Gang zum Amt immer häufiger am
heimischen PC zu erledigen. 32 Prozent der 16- bis 74-jährigen
Deutschen haben 2006 die Online-Dienste von Ämtern genutzt. Im
Vergleich zu 2002 verdoppelte sich die Quote. Dieser Trend wird sich
künftig noch verstärken. Denn durch den 24-Stunden-Service ist der
Bürger nicht mehr gezwungen bei Fragen, die sich beim Surfen auf der
Behördenwebseite ergeben, umständlich zum Telefon zu greifen - die
multikanalfähige Software liefert alles aus einer Hand. Mit der
verstärkten digitalen Kommunikation verkürzen sich zudem
Verwaltungsvorgänge. Die Mitarbeiter in den Ministerien werden von
Routinefragen entlastet und können schneller und ausführlicher auf
schwierige Fälle reagieren.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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