Kundenbindung reloaded: CRM mit Lotus Notes bringt entscheidende Wettbewerbsvorteile

Petersberg (ots) - Der vorherrschende Wettbewerb und der damit
verbundene Konkurrenzkampf rückt die Kundenbindung als Erfolgsfaktor
immer mehr in den Mittelpunkt von Unternehmensprozessen. Diese -
sprich Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität - optimal und
gewinnbringend zu nutzen, stellt Unternehmen vor diverse
Herausforderungen, die nur mit einem gut funktionierenden und
effizienten Customer Relationship Management (CRM) zu meistern sind.
Gerade der Einsatz entsprechender Software auf der Plattform Lotus
Notes ist dabei sehr viel versprechend. Darauf weist der
CRM-Spezialist GEDYS IntraWare ( www.gedys-intraware.de ) im Vorfeld
der CRM-expo 2007, die am 7. und 8. November in Nürnberg stattfindet,
hin.

"Lotus Notes zählt mittlerweile zu den beliebtesten und
anerkanntesten Plattformen für Dokumentenaustausch, verteiltes
Arbeiten sowie Groupware- und Messaging-Funktionalitäten. Der hohe
Bekanntheitsgrad der IBM-Lösung hat bei der Umsetzung von
Notes-basierten CRM-Vorhaben eine hohe Nutzerakzeptanz zur Folge, da
die Plattform als Basissystem von vielen Unternehmen und deren
Mitarbeitern bereits genutzt wird. Hinzu kommt die Einfachheit in der
Bedienung und der große Funktionsumfang, die das CRM mit Lotus Notes
nahezu unschlagbar machen", erklärt Joachim Weber, Geschäftsführer
bei GEDYS IntraWare, nicht zuletzt im Hinblick auf die
Kostenvorteile. Und in der Tat: Aufwendige Schulungen oder
Produktivitätsausfälle aufgrund von Systemumstellungen entfallen im
Vergleich zu alternativen CRM-Lösungen.

Mit der CRM-Lösung "GEDYS IntraWare 7" bietet sein Unternehmen
eine vollständige Suite für die Pflege von Kundenbeziehungen auf
Basis von Lotus Notes. Sie beinhaltet leistungsfähige Werkzeuge für
Vertrieb, Marketing und Service, die die 360-Grad-Sicht auf den
Kunden perfektionieren. Ob ein prozessorientiertes
Kampagnenmanagement, das von der Planung über die Durchführung bis
hin zur Erfolgsmessung von wirkungsvollen Marketing- und
Vertriebsaktionen, eine zielgruppengenaue Marktansprache realisiert,
Flexibilität beim Kundenservice - von der Mitarbeitersteuerung über
die elektronische Kundenakte bis hin zum Reklamationsmanagement -
oder aber eine Workflow-Automatisierung, "GEDYS IntraWare 7" bindet
alle Aspekte eines erfolgreichen, effizienten und produktiven
Customer Relationship Managements reibungslos in die
Unternehmensprozesse ein.

"Dabei greift unsere Suite sogar auf viele Features von Lotus
Notes zurück, die vor der CRM-Einführung von den Unternehmen meist
noch gar nicht genutzt wurden. Erst GEDYS IntraWare 7 integriert
diese Funktionen dann schließlich in die Unternehmensprozesse und
verwendet sie zur Kundengewinnung, -bindung und -betreuung", so
Weber. Die GEDYS IntraWare GmbH wird sich und seine Notes-basierten
CRM-Lösungen auf der diesjährigen CRM-expo in Nürnberg in Halle 10 am
Stand D 10 präsentieren.

Weitere Informationen unter www.gedys-intraware.de

Originaltext: GEDYS IntraWare GmbH
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