Gesucht: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2008

Hamburg (ots) - Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor Nummer
eins für Dienstleistungsunternehmen. Ob die dazu entwickelten
Strategien auch die gewünschten Ergebnisse nach sich ziehen, zeigt
der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
2008". Steria Mummert Consulting, die Universität St. Gallen,
ServiceRating und das Handelsblatt rufen alle Dienstleister auf, ihre
Kundenorientierung auf den Prüfstand zu stellen. Bis zum 30. November
können sich Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern noch für den
Wettbewerb anmelden, um das begehrte Siegel der Kundenorientierung zu
erhalten.

Typische Defizite im Kundenmanagement hat die "Potenzialanalyse
Strategische Planung" von Steria Mummert Consulting offengelegt. So
gibt knapp ein Viertel der befragten Chefetagen an, Kundendaten gar
nicht oder nicht ausreichend zu erheben und auszuwerten. Jedes zweite
Unternehmen muss feststellen, Aspekte wie Kundensegmentierung,
Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung nicht optimal zu
berücksichtigen. Insbesondere in gesättigten Märkten, wie
beispielsweise in der Finanzdienstleistungsbranche, hat der
Kundenfokus jedoch eine ausschlaggebende Bedeutung.

Wo genau Verbesserungspotenzial besteht und wer in seiner
Kundenperformance schon weit vorn rangiert, untersucht der Wettbewerb
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister". Nach bereits zwei
erfolgreichen Jahren können sich Unternehmen nun für die dritte Runde
in 2008 anmelden. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung anhand
neuer Marktforschungselemente bietet der Wettbewerb die Möglichkeit,
individuelle Analysen und Benchmarks zu erstellen. Auf Grundlage des
7-K-Modells der Universität St. Gallen (Kundenorientierung,
Kompetenz, Kontrolle, Konfiguration, Kommunikation, Kooperation und
Kommerzialisierung) werden sowohl Management- als auch
Kundenbefragungen untersucht und Unternehmensaudits bei den Besten
durchgeführt.

Aus den Ergebnissen der umfassenden Untersuchungen ergibt sich das
Ranking der 50 kundenorientiertesten Dienstleister 2008 in
Deutschland. Neben den umfangreichen wissenschaftlichen Analysen und
Auswertungen erhalten die Teilnehmer umfassende mediale Unterstützung
durch Berichterstattungen im Handelsblatt. Mit dem Siegel
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" können sich die Top
50 der teilnehmenden Unternehmen schmücken, die besten drei bekommen
eine zusätzliche Auszeichnung. Das 7-K-Modell und der dazugehörige
Wettbewerb haben in den vergangenen drei Jahren neue Maßstäbe in der
Kundenorientierung gesetzt.

Anmeldeschluss ist der 30. November 2007. Die Preisverleihung wird im
Mai 2008 stattfinden. Weitere Informationen finden Sie im Internet
unter www.bestedienstleister.de

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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