Innovationspreis für Öffentlichen Personennahverkehr geht nach Stuttgart / Weitere Finalisten: Nordhessischer Verkehrsverbund, SüdbadenBus und Rhein-Main-Verkehrsverbund

Berlin/Sulzbach am Taunus (ots) - Auf dem 12. IIR ÖPV-Kongress
CiTOP in Berlin haben der Kongressveranstalter IIR Deutschland und
die Zeitschrift Nahverkehrspraxis am 15. Oktober den
ÖPNV-Innovationspreis für Projekte im Öffentlichen Personennahverkehr
verliehen. Gewinner ist die Stuttgarter Straßenbahn AG (SSB) mit
ihrem Projekt "Kunden werben Kunden". Platz zwei belegt der
Nordhessische Verkehrsverbund (NVV) mit der "NVV-5-Minuten-Garantie".
Den dritten Platz teilen sich die SüdbadenBus GmbH und der
Rhein-Main-Verkehrsverbund.

Mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen und bestehende enger an sich
zu binden, startete das Stuttgarter Verkehrsunternehmen SSB im
Februar das Projekt "Kunden werben Kunden". Neben allgemeinen
begleitenden Marketingmaßnahmen wie der Auslage von Broschüren in
Kundenzentren und dem Aushängen von Werbeplakaten betreibt der SSB
seit Juli zusätzlich ein analytisches Customer Relationship
Management (CRM). Dazu ermittelt das Unternehmen anhand seiner
Kundendaten eine gewünschte Zielgruppe und schickt diesem
Personenkreis Werbe- und Informationsmaterial zu. Seit dem Start des
CRM-Projekts ist die Zahl der Kundenanträge um mehr als das Dreifache
gestiegen. "Marketingaktionen nach dem Gießkannen-Prinzip haben
mittelfristig ausgedient", stellte Stefan Kloß, bei SSB zuständig für
das konzeptionelle Marketing, am Rande der Preisverleihung fest.
"Aktionen mit großen Streuverlusten werden sich Unternehmen künftig
nicht mehr leisten können."

Auch die Award-Jury war von dem CRM-Projekt überzeugt: "Der SSB
hat gezeigt, dass Verkehrsunternehmen ihre Wirtschaftlichkeit erhöhen
können, wenn sie ihre Kundendaten gezielt aufbereiten, auswerten und
entsprechend nutzen", so Thomas J. Mager, ÖPNV-Berater und Sprecher
der Award-Jury.

"Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit und Qualität erreichen durch
die 5-Minuten-Garantie des NVV eine neue Dimension", so das Urteil
der Jury über das Projekt des Nordhessischen Verkehrsverbundes (NVV)
aus Kassel. Als erster deutscher Verkehrsverbund hat der NVV einen
Qualitätsstandard festgelegt, der sich an der Pünktlichkeit seiner
Linien orientiert: Verspäten sich die Bahnen oder Busse um mindestens
fünf Minuten, erhält der Fahrgast sein Geld zurück. Verpasst der
Fahrgast aufgrund der Verspätung zudem die Anschlussverbindung, hat
er nach 20 Uhr die Wahl, sich den Preis erstatten zu lassen oder auf
Kosten des NVV ein Taxi zu nehmen. Der "NVV-5-Minuten-Garantie" liegt
das internetbasierte Beschwerdemanagementsystem des gesamten
Verkehrsverbundes zugrunde, an den 43 Verkehrsunternehmen
angeschlossen sind.

Der dritte Platz wurde zweimal vergeben: SüdbadenBus qualifizierte
sich mit dem Projekt "ISB-Informationssystem Bus", einem Angebot, das
für eine kostengünstige und zuverlässige Anschlusssicherung zwischen
dem Schienenpersonenverkehr und dem Busregionalverkehr sorgt. Der
Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) erreichte den gleichen Platz mit dem
Projekt "Barrierefreie ÖV-Information für mobilitätseingeschränkte
Personen".

Mit dem ÖPNV-Innovationspreis würdigen IIR Deutschland und die
Zeitschrift Nahverkehrspraxis seit zwölf Jahren innovative Ideen im
Bereich des Öffentlichen Verkehrs. Die Verleihung findet traditionell
auf dem Verkehrs-Kongress CiTOP statt.

http://www.citop-online.de

Originaltext: IIR Deutschland GmbH
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