Vorstellungsgespräch/AC Sparkassen *Sammelthread*

snowwhite · Gast

Ich wurde für Ende diesen Monats bei der Sparkasse zur Gesprächs-und Diskussionsrunde eingeladen. Der Betreff der Einladungsmail war: "Einladung 1. Runde" .
Was kann ich darunter verstehen? -Dass es mehrere Runden gibt, in denen immer weiter ausgefiltert wird (und ich somit öfter hin müsste, falls ich denn weiter dabei bleibe) oder dass es soviele Bewerber sind, dass mehrere Termine zu Diskussions-und Gesprächsrunden stattfinden, und meiner lediglich der erste ist?"

Außerdem wäre es schön,wenn mir jemand sagen könnte (wurde schön öfter gefragt, aber nicht beantwortet), wie ich einen aufgebrachten Kunden beruhigen kann, weil beispielsweise der Geldautomat defekt war oder ein Mitarbeiter eine falsche Auskunft gegeben hat.

Vielen Dank schonmal!

Forum

neledarikamrat

Bei welcher Sparkasse hast du denn deinen Test?

Grundsätzlich ist es für uns aus der Entfernung schwer einzuschätzen, wie das Auswahlverfahren aussehen wird, aber mit "1. Runde" ist sicherlich die erste Runde für dich, d.h. die erste Stufe des Verfahrens gemeint Wink

Einen aufgebrachten Kunden beruhigst du erstmal, indem du selbst ruhig bleibst und - wenn der Grund seines Ärgers wirklich ein Verschulden der Bank war - dich entschuldigst... Lass ihn ruhig ausreden und zeige Verständnis, allerdings musst du dich nicht persönlich angreifen oder beleidigen lassen (wobei ich nicht glaube, dass man in einem Test soweit gehen würde^^). Wenn er zu extrem aufgebracht ist und gar nicht Ruhe gibt bzw. rumschreit und du die Möglichkeit hast, bring ihn aus der Schalterhalle weg von anderen Kunden, die mit einstimmen könnten und lass den Kunden irgendwo Platz nehmen, denn im Sitzen hat er weniger Luft zum Rumschreien Wink

Normalerweise beruhigen die sich auch recht schnell wieder, weil du erstens als beruhigender Pol wirkst und sie zum anderen nur mal ihren Frust ablassen müssen Wink

Ja und zu guter Letzt solltest du natürlich noch versuchen, gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung für sein Problem zu finden (egal, wessen Fehler es war) Smile

Reicht dir die Antwort? Wink

Snowwhite · Gast

Vielen lieben Dank!
Ich kann mir aber schwer vorstellen, was danach noch kommen könnte, wenn ich mir die anderen Beiträge so durchlese...
Inhalt des Termins ist nämlich laut e-Mail :
1. Präsentation Sparkasse Regensburg
und die Ausbildung bei der Sparkasse
2. Persönliche Vorstellungsrunde mit anschliessender Gesprächs-
und Diskusssionsrunde
3. Übung zu Ihrem Wissen rund um die Sparkasse und den Beruf
Bankkauffrau/ Bankkaufmann.

Was könnte denn danach noch kommen?
Umso mehr "Runden", desto größer ist auch meine Angst zu versagen. Ich möchte den Ausbildungsplatz dort nämlich unbedingt!

Snowwhite · Gast

P.S. Habe bereits einen Online-Test gemacht, dessen Resultat diese Einladung war (sollte vielleicht erwähnt werden).

neledarikamrat

Hm... Da war ja eigentlich fast alles dabei... Vielleicht kommen noch individuelle Vorstellungsgespräche oder so...

Snowwhite · Gast

Dann bin ich jetzt noch mehr irritiert... Very Happy

Danke für die Tips zum Kundenumgang!

Funky

Darf man fragen wie groß die Sparkasse ist, bei der du dich beworben hast?
Weiß jetzt nicht genau wie es in den alten Bundesländern aussieht, aber in den neuen ist es bei kleinen und mittelgroßen Sparkassen häufig so, dass nochmal Einzelgespräche mit Ausbildungsleiter/Personalchef und Personalvorstand geführt werden.

Gast

Wie groß die Sparkasse ist, konnte ich bisher leider nicht rausbekommen. Entweder hab ich es falsch angestellt oder es gibt wirklich keine Informationen dazu im Internet...
Aber wenn du schon sagst, dass das schon mal vorkommen kann, dann wird das hier wohl auch der Fall sein. Hoffe nur, das klappt...

Forum

Funky

Du könntest auch einfach sagen welche Sparkasse das ist und ich kanns dir dann sagen wie groß die ist.
Wird ja kaum einer von denen drauf kommen welcher von den Bewerbern du bist, sollten sie hier mitlesen... Rolling Eyes

Snowwhite · Gast

Ich glaube, das hatte ich schonmal erwähnt Wink

Die Sparkasse Regensburg. Unter die Kategorie "klein" fällt die aber sicherlich nicht mehr ....

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