WIE EIN GENERVTEN KUNDEN BERUHIGEN

Esmer

Hallo leute hatte eine frage, wie kann man am besten einen wütendem Kunden beruhigen .....??? wie geht man am besten davor
Smile

Lg Esmer

Forum

Baraban · Associate Dabei seit: Sep 2010 Beiträge: 41

Hi.

Wie wäre es mit einer richtigen Rechtschreibung und Grammatik?

Adieu!

Ivani

Am Besten, selber ruhig bleiben.
Den Kunden ausreden lassen, sich sein Problem/Anliegen anhören und sich eventuell entschuldigen, wenn man selber o. das Kreditinstitut einen Fehler gemacht hat.

Man sollte sich einfach nicht aus der Ruhe bringen lassen.

TobiasHohberger

Verständnis für das Problem zeigen und beruhigend auf den Kunden einwirken. Wenn möglich in ein Beraterzimmer führen und mit ihm die Sache besprechen. Wenn du abweisend reagierst, bewirkt das genau das Gegenteil.
Gibt es bei euch ein Beschwerdemanagemen? Normalerweise nimmst du dann die Beschwerde entgegen und reichst diese an die entsprechende Abteilung weiter. Der Kunde erhält dann ein Anschreiben von der Bank mit einer Stellungnahme.

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