 ING DiBa, Sony, Vodafone, DEVK, HUK-Coburg, O2 und Apple laut Umfrage unter mehr als 6.000 deutschen Verbrauchern die am meisten empfohlenen Marken
Geschrieben am 06-10-2010 |
München (ots) -
- Die Berichte enthalten eine deutschlandweite Rangliste der
Kundenzufriedenheit in den Bereichen Finanzdienstleistungen,
KFZ- Versicherungen, Internetanbieter, Mobilfunkbetreiber
Mobiltelefone, Computerhardware und TV/DVD-Anbieter.
- Die Unternehmen mit der höchsten Punktzahl in ihrem Sektor sind
ING DiBa, DEVK, HUK-Coburg, Vodafone, O2, Apple (Computer und
iPhone) sowie Sony.
- Die Verbraucher haben desweiteren alle Unternehmen hinsichtlich
verschiedener Aspekte der Kundenzufriedenheit bewertet, darunter
Funktionalität des Produkts bzw. des Service, Kundenservice und
Gesamtwert.
- Europaweite Vergleichstabellen und weitere Informationen sind
auf Anfrage erhältlich.
Satmetrix, Mitentwickler von Net Promoter und führender Anbieter
von Customer Experience Programmen, hat die Ergebnisse seiner Net
Promoter-Branchenstudie 2010 für Deutschland veröffentlicht.
Untersucht wurden die Bereiche Finanzdienstleistungen,
KFZ-Versicherungen, Internetanbieter, Mobilfunkbetreiber,
Mobiltelefone, Computerhardware und TV/DVD-Anbieter, wozu namhafte
Marken wie ING DiBa, Sony, Vodafone, DEVK, HUK-Coburg, O2 und Apple
zählen.
Die Net Promoter Ranglisten basieren auf mehr als 24.000 Antworten
von europäischen Verbrauchern, darunter mehr als 6.000 Verbraucher
aus Deutschland, die innerhalb der letzten zwölf Monate Produkte oder
Services von den genannten Unternehmen erworben haben. Zusätzlich
haben die Verbraucher die Unternehmen hinsichtlich verschiedener
Aspekte der Kundenzufriedenheit bewertet, darunter Funktionalität des
Produkts bzw. Service, Kundenservice und Gesamtwert. Dadurch konnte
Satmetrix die ausschlaggebenden Faktoren für die Kundenbindung sowie
Leistungslücken ermitteln.
Vollständige Meldung: http://goo.gl/QoGi
Originaltext: Satmetrix
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/81814
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_81814.rss2
Pressekontakt:
Karine Del Moro, Satmetrix EMEA
BÜRO +44 (0) 845 371 1043
MOBIL: +44(0) 7534 930 683
karine.delmoro@satmetrix.com
Markus Krause, HBI Helga Bailey GmbH
Büro: +49 (0) 89 / 99 38 87 38
markus_krause@hbi.de
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