Krankenzusatzversicherung 2010: Auslandsreisekrankenschutz / Große Preisunterschiede bei Jahresverträgen - Testsieger ist ENVIVAS vor SDK und AXA

Hamburg (ots) - Ein Bandscheibenvorfall beim Strandfußball auf
Mallorca oder ein Skiunfall in Österreich. Das kann sehr teuer
werden, denn oft übernimmt die Krankenkasse nur einen Teil der
Arztkosten im Ausland. Dabei ist Auslandskrankenschutz sehr günstig
zu bekommen. Doch welche Versicherer bieten nicht nur günstige
Konditionen, sondern zudem auch umfangreiche Leistungspakete?

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für
Service-Qualität die 20 größten privaten Krankenversicherer in
Deutschland. Gesamtsieger und damit "Bester Anbieter
Auslandsreisekrankenversicherung 2010" wurde Envivas. Das Unternehmen
überzeugte durch Top-Service sowie günstige Konditionen für
Jahresverträge. Den zweiten Rang erzielte SDK mit den insgesamt
besten Produkten. Der Drittplatzierte Axa punktete mit sehr guter
E-Mail-Beantwortung und den durchschnittlich günstigsten Preisen für
längere Reisen.

Insgesamt war die Servicequalität der Branche im Durchschnitt nur
befriedigend. "Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt
auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist
es, dass bei fast jeder zweiten telefonischen Beratung nicht
individuell genug auf die Kundenanliegen eingegangen wurde",
kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.

Jahresverträge für mindestens sechswöchige Einzelreisen wurden von
allen Versicherern angeboten. Jahresverträge für Familien hatten
dagegen 40 Prozent der Unternehmen gar nicht im Angebot. Generell
übernahmen die Versicherer Kosten für ambulante Behandlungen,
Unterbringung sowie den Rücktransport in voller Höhe. "Ein Fünftel
der Anbieter traten jedoch nicht voll in Vorleistung. Damit kann es
bei größeren Summen für die Versicherten schnell zum finanziellen
Engpass kommen", bemängelt Serviceexperte Hamer.

Mit etwa 20 Euro war der Jahresbeitrag für Einzelreisende mehr als
drei Mal so teuer wie der günstigste für sechs Euro. Familien zahlten
zwischen 14 und 40 Euro pro Jahr. "Die großen Preisunterschiede
zeigen, dass sich vor Abschluss eines Vertrages ein Vergleich der
Anbieter immer lohnt", sagt Hamer.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Freitag, 15. Oktober um 18:35 Uhr

Im Rahmen einer umfassenden Studie wurden die 20 größten
Krankenversicherer anhand von über 600 Servicekontakten miteinander
verglichen. Die Tester untersuchten anhand von je 31 Kontakten pro
Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet.
Im ersten Teil der dreiteiligen Serie erfolgte in Kooperation mit dem
Ratingunternehmen Franke & Bornberg eine umfassende Bewertung der
Leistungen und Kosten des Produkts Zahnzusatzversicherung. Teil zwei
der Serie widmet sich der Auslandsreisekrankenversicherung und Teil
drei der Stationären Zusatzversicherung.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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