 Call-Center der WDR mediagroup erneut zertifiziert
Geschrieben am 02-11-2010 |
Köln (ots) - Der TÜV Rheinland hat den QMCC-Standard des
Call-Centers der WDR mediagroup erneut bestätigt und das Call-Center
erstmals auch mit der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001
ausgezeichnet.
"Qualitäts-Sender erfordern eine Qualitäts-Hotline. Die
Zertifikate sind wieder einmal der Beweis für unser exzellentes
Qualitätsmanagement", freut sich Christiane Podang, Geschäftsführerin
der WDR mediagroup dialog GmbH. "Unsere Kunden können sicher sein,
von uns hochprofessionell betreut zu werden."
Die EN ISO 9001 ist ein international anerkannter und bekannter
Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Das Zertifizierungsmodell
Qualitymaster Communication Center (QMCC) ist ein speziell für
Call-Center entwickelter, praxisorientierter Qualitätsstandard. Die
Prüfung vor Ort erfolgt durch unabhängige Fachauditoren der TÜV
Rheinland Cert GmbH. Ein Überwachungsaudit überprüft jährlich, ob und
auf welchem Niveau die Voraussetzungen weiterhin erfüllt werden.
Die WDR mediagroup dialog GmbH, eine hundertprozentige Tochter der
WDR mediagroup, ist als Dienstleister für 1LIVE, WDR 2 sowie WDR 4 in
den Bereichen Hörerbindung und Hörerneugewinnung tätig. Im
Call-Center für die Wellen werden rund um die Uhr sämtliche Fragen
zum Programm beantwortet, Gewinnspiele und Call-In-Sendungen
begleitet sowie Autogrammwünsche und Ticketbestellungen bearbeitet.
Mit umfangreichen Kommunikationsmaßnahmen für die Wellen realisiert
die WDRmg dialog GmbH für die Hörer "Radio zum Anfassen".
Originaltext: WDR mediagroup GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/59521
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_59521.rss2
Pressekontakt:
Gaby Rath
Pressesprecherin
WDR mediagroup GmbH
Fon +49(0)221 2035-208
gaby.rath@wdr-mediagroup.com
www.wdr-mediagroup.com
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