 Service-Champions: 32 Branchen im Vergleich / Gesundheitsvorsorge schafft auch Serviceerlebnisse
Geschrieben am 16-11-2010 |
Köln (ots) - Die ServiceValue GmbH hat den Wettbewerb
"Service-Champions" eröffnet und führt die größte Serviceumfrage
aller Zeiten durch. Bisher wurden 500 Unternehmen aus 32 Branchen
bewertet. Die Branchen, die das beste Serviceerlebnis ihren Kunden
gegenüber geschaffen haben und nach wie vor schaffen, sind
Versandapotheken und Krankenkassen. Single-Börsen sowie Funk und
Fernsehen belegen die hinteren Plätze.
Für den Wettbewerb "Service-Champions" werden die Erfahrungen
aktueller und ehemaliger Kunden eingeholt. Insgesamt liegen bereits
500.000 Kundenstimmen vor. Außerordentlich zufrieden sind die Kunden
mit dem Service von Versandapotheken und Krankenkassen, also
Branchen, die sich um die Gesundheit der Menschen - auch präventiv -
sorgen.
Das aktuelle Branchen-Ranking und die Service-Champions je Branche
RANG BRANCHE BRANCHENGEWINNER
1 Versandapotheken apo-rot
2 Krankenkassen KKH Allianz
3 Autohersteller Seat
4 Optikerketten Fielmann
5 Fitness-Studios Kieser Training
6 Banken Berliner Volksbank
7 Bundesligaclubs 1. FC Kaiserslautern
8 Hotels Kempinski
9 Flughäfen Flughafen Leipzig
10 Freizeitparks Phantasialand
11 Immobilienmakler Sparkassen-Immobilien
12 Reiseveranstalter TUI
13 Online-Reisebüros Holidaycheck
14 Versicherer Allianz
15 Stromversorger Yello Strom
16 Telekommunikations-Anbieter o2
17 Schuhmärkte Fink Schuhe + Sport
18 Fluggesellschaften Lufthansa
19 Elektromärkte ARLT Computer
20 Finanzvertriebe AWD
21 ÖPNV-Betriebe Nord-Ostsee-Bahn
22 Drogerien dm-drogerie markt
23 Paketdienste DHL
24 Möbelhändler Zurbrüggen
25 Baumärkte BayWa
26 Online-Shops Amazon
27 Bekleidungsmärkte Peek & Cloppenburg
28 Schnellrestaurants Block House
29 Lebensmittel-Einzelhändler AlnaturA
30 Single-Börsen Elite Partner
31 Funk & Fernsehen (öffentlich) Saarländischer Rundfunk
32 Funk & Fernsehen (privat) SAT.1
Aufholbedarf beim Thema Service besteht bei Funk und Fernsehen -
Zuhörer und Zuschauer fühlen sich noch nicht hinreichend als Kunde
wahrgenommen und attestieren dieser Branche daher wenige
Serviceerlebnisse. Dennoch gelingt es einzelnen Anbietern innerhalb
einer Branche durchaus, überdurchschnittlichen Service anzubieten. So
ist auch der Branchengewinner in der Hotellerie, die Kempinski
Hotels, Gesamtsieger unter allen 500 untersuchten Unternehmen.
"Die Hotellerie kann an sich aber nicht mehr als Paradebeispiel
für besten Service gelten", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer
der ServiceValue GmbH, "mittlerweile finden wir in fast jeder Branche
best practice Unternehmen."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Bisher unberücksichtigte Unternehmen können sich bei
ServiceValue für den Wettbewerb eintragen lassen. Der offene
Wettbewerb ist fortlaufend und hat als Ziel, zum Wohle der Kunden das
Serviceerlebnis in Deutschland zu steigern. Die besten 250
Unternehmen werden in Gold-, Silber- und Bronze-Ränge eingeteilt.
Originaltext: ServiceValue GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/80931
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_80931.rss2
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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