Service Desk Awards 2010: Drei Gewinner aus Medien, Energie und Telekom

Mainz/Düsseldorf (ots) - Verleihung im Rahmen des Service Desk
Forum 2010 am 24.11. 2010 in Mainz Drei Awards in der Kategorie
"Beste Service Desk Innovation" gingen an den Bayerischen Rundfunk,
die EnBW Systeme Infrastruktur Support sowie an die Telekom
Deutschland www.service-desk-forum.de

Im Rahmen des IIR Service Desk Forums 2010 wurden drei Awards in
der Kategorie "Beste Service Desk Innovation" vergeben. Die Gewinner
sind der Bayerische Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur Support
GmbH sowie die Telekom Deutschland GmbH. Bewerben konnten sich
Service-Desk- und Support-Abteilungen, die von einer unabhängigen
Fachjury bewertet wurden. Ausgezeichnet wurden hervorragende interne
und externe Service-Desk- und Support-Organisationen. Initiator des
Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein
Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im
Rahmen des Service Desk Forum am 23. November 2010 statt.

Service Desk Simulation (Bayerischer Rundfunk) Das Projekt
"Service Desk Simulation" des Bayerischen Rundfunks zeichnet sich
aus durch "die anspruchsvolle Verbindung von Theorie und Praxis zur
effizienten Steuerung einer Service-Desk Organisation", so Ulrich
Mohr, Director IT Governance Information Technology bei Henkel, einer
der drei Award-Jury-Mitglieder. Mohr weiter: "Wir erleben hier eine
intelligente Validierung von Kennzahlen zur Einhaltung und Erfüllung
von Service Level Agreements sowie die Erweiterung der konkreten
Steuerungsmöglichkeiten zur bedarfsorientierten Optimierung der
Verfügbarkeit."

Sokrates - zielgerichtet informieren (EnBW SIS-ServiceDesk) Bei
dem zweiten Preisträger der "Besten Service Desk Innovation" nannte
die Jury bei der Laudatio als Begründung für die Auszeichnung, dass
durch Sokrates "jederzeitig Transparenz für Anwender über
Systemverfügbarkeiten und -ausfälle hergestellt wird". "Der große
Vorteil dieser Lösung ist, dass nur informiert wird, wer wirklich
betroffen ist.", betont die Jurorin Heike Gnaiger, Director Customer
Service Center Western Europe von Amadeus Germany GmbH.

Telekom hilft (Deutsche Telekom) Der dritte Preisträger der
"Besten Service Desk Innovation" wurde ausgezeichnet für seine Rolle
als Early Adopter und für "das Betreten von Neuland mit veränderten
Erwartungen und ganz neuen Rahmenbedingungen". Hans-Joachim Diercks,
Head of Global Service Management der Siemens Enterprise
Communications, betonte in seiner Würdigung des Preisträgers : "Mit
der Annahme der Herausforderung vom "one-to-one"-Service hin zur
öffentlichen Kommunikation zeigt der Gewinner seine Vorreiterrolle
und setzt sich klar in eine "Leading Position" im Bereich
Kundenservice 2.0." Die Gewinner erhalten die Gelegenheit, ihre
Siegerkonzepte auf dem Service Desk Forum 2011 (22. Und 23. November
2011) zu präsentieren. Informationen zum Award und zum Programm sind
im Internet abrufbar: http://www.service-desk-forum.de/

Über das Service Desk Forum

Das Service Desk Forum fand vom 23. bis 24. November 2010 in der
Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto "Service- und
Supportstrukturen für das künftige Kunden-, Business- und IT-Umfeld"
sprechen Experten aus dem IT-Support und IT-Service über Support in
Mobile und Web-Computing, Service Desk Architektur und Organisation,
Positionierung in IT und Unternehmen, Mitarbeiterführung, Service
Governance und Steuerung des Service Desk, Service Desk im
Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse sowie über Skill- und
Knowledge-Management.

Originaltext: EUROFORUM Deutschland SE
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6625
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_6625.rss2

Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse/Internet
IIR Technology - ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
E-Mail: presse@informa.com

Internet: www.iir.de/technology