Banken-Studie: Welches Institut die besten Berater hat

Hamburg (ots) - 84 Prozent der Deutschen wollen sich darauf
verlassen können, dass ihr Bankberater das für sie beste Produkt
anbietet. Dieser Wunsch nach Fachkompetenz rangiert damit bei der
Wertschätzung von Beratungsleistungen unter den drei wichtigsten
Anforderungen an das eigene Finanzinstitut. Doch Anspruch und
Wirklichkeit liegen aus Kundensicht bei der passgenauen Bankberatung
weit auseinander. Selbst bei der Commerzbank, der Volks- und
Raiffeisenbank und den Sparkassen, die in diesem Punkt am besten
bewertet werden, sehen maximal 56 Prozent der Kunden ihre Forderung
nach individueller Finanzberatung erfüllt. Das ergibt die Studie
"Geschäftspotenziale im Bankenvertrieb" des IMWF Institut für
Management- und Wirtschaftsforschung (www.imwf.de).

Besonders kritisch wird die Fachkompetenz des Beraters in der
passgenauen Produktauswahl bei der ING-Diba gesehen. Während 94
Prozent der ING-Diba-Kunden diesen Aspekt als wichtig einstufen,
sehen nur 44 Prozent den Anspruch auch erfüllt. Damit besteht eine
Lücke von rund 50 Prozentpunkten. Wenig besser ist die Situation bei
der Hypovereinsbank. Auch hier liegen Wunsch und Wirklichkeit um 48
Prozentpunkte voneinander entfernt.

Kunde kann sich Anforderung Ausprägung Differenz zwischen
darauf verlassen, ist wichtig trifft zu Anspruch &
dass ihm das beste (in Prozent) Wirklichkeit
Produkt angeboten
wird

Commerzbank
(mit Dresdner Bank) 82,5 56,3 26,2
Volksbank, Raiffeinsenbank 86,2 58,9 27,3
Sparkasse 82,3 52,3 30,0
comdirect Bank 81,4 48,8 32,6
SEB 96,4 63,0 33,4
Sparda-Bank 91,1 56,6 34,5
Deutsche Bank 81,3 44,6 36,7
DKB 82,6 43,5 39,1
Targobank (ehem. Citibank) 85,7 45,2 40,5
Postbank 82,6 38,2 44,4
Hypovereinsbank (HVB) 95,4 47,7 47,7
ING-Diba 94,0 44,1 49,9

Wunsch nach passgenauer Beratung wird unzureichend erfüllt.

Gleichzeitig dürfte es sich für die beiden Schlusslichter dieser
Befragung besonders lohnen, bei der Fachkompetenz der Bankberatung
nachzubessern. Denn abgesehen von der SEB (96 Prozent) ist keinen
anderen Kunden der Verlass auf eine passgenaue Produktberatung
wichtiger als der Klientel von Hypovereinsbank (95 Prozent) und
ING-Diba (94 Prozent).

Hintergrundinformationen:
Die repräsentative Studie "Geschäftspotenziale im Bankenvertrieb"
stellt die Ergebnisse einer Untersuchung durch das IMWF Institut für
Management- und Wirtschaftsforschung dar. Dafür wurden 2.038
Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren mit Hauptwohnsitz Deutschland vom
18. bis 30. August 2010 befragt. Die Studie ist für 890,Euro zzgl.
MwSt. erhältlich (www.IMWF.de).

IMWF - Institut für Management- und Wirtschaftsforschung
Das IMWF wurde aus der Erfahrung heraus gegründet, dass die
Ergebnisse wissenschaftlicher Ausarbeitungen und Marktanalysen für
Entscheider in der Wirtschaft oftmals nicht die hinreichende
Praxisnähe und Relevanz haben. In Folge dessen bleibt die
Unterstützung wissenschaftlicher Institutionen durch Unternehmen
oftmals hinter den Erwartungen der Lehrstühle zurück. Vor diesem
Hintergrund versteht sich das IMWF als Plattform, auf der Kontakte
zwischen Wissenschaft und Unternehmen geknüpft werden, die an
fundierter Aufarbeitung relevanter Management- und Wirtschaftsthemen
interessiert sind.

Dieses Netzwerk wird wesentlich durch Wilhelm Alms aufgebaut. Er hat
als ehemaliger Vorstandsvorsitzender von Mummert Consulting
vielfältige Erfahrungen mit der Umsetzbarkeit von
Forschungsergebnissen in der Managementpraxis gesammelt und hat es
sich zur Aufgabe gemacht, Brückenschläge zwischen Wissenschaft und
Wirtschaft zu initiieren.

Wenn Sie an diesem Netzwerk partizipieren wollen, freut sich das IMWF
über Ihre Nachricht. Von wissenschaftlichen Partnern wird erwartet,
nachweislich praxisorientierte Forschung leisten zu wollen. Im
Gegenzug hierzu obliegt es den eingebundenen Unternehmen, relevante
Fragestellungen zu formulieren und die Freiräume für die Aufarbeitung
dieser Themen zu gewährleisten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.imwf.de

Originaltext: IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
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