EANS-News: Technologiekonzern RUAG setzt auf USU Valuemation für ein effektives und effizientes Servicemanagement

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Marketing

Möglingen (euro adhoc) - Die USU AG hat die RUAG Electronics als
Neukunden gewonnen. Die Division setzt für das strategische
Geschäftsfeld "Servicemanagement" auf zentrale Module der
Produktsuite Valuemation. RUAG Electronics agiert als
Service-Provider für internationale Kunden und steuert für diese
aktiv den Lebenszyklus komplexer Industriesysteme. Nach einem
erfolgreich durchgeführten Pilotprojekt für die Schweizer Armee
entschied sich der Technologiekonzern, sukzessive weitere Prozesse
mit Valuemation abzubilden. Zusammen mit dem Kompetenzpartner get IT
Services implementierte USU die ITIL-konformen Softwaremodule von
Valuemation für das Servicemanagement von Armee-Systemen.

Valuemation unterstützt u.a. dabei, Services zu definieren, die
komplette Infrastruktur zu steuern und die Services
verursachergerecht abzurechnen. Weitere Themen sind das
Vertragsmanagement sowie die Automatisierung der Service Request und
Service Fulfillment-Prozesse. Darüber hinaus soll die
Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter im Service Desk den raschen
Zugriff auf relevante Lösungen ermöglichen.

"Valuemation der USU unterstützt unsere hoch gesetzten Ziele im
Aufbau eines wirkungsvollen Servicemanagements. Damit werden unsere
Leistungen gegenüber unseren Kunden transparenter und die
Kundenzufriedenheit wird positiv beeinflusst", erklärt Diego
Schmidlin, Senior Manager NEO Integration Services.

"Bereits über ein Viertel der Unternehmen nutzt
IT-Servicemanagement-Prozesse auch zur Steuerung von
Nicht-IT-Komponenten. Das hat eine aktuelle Untersuchung von IDC
ergeben. RUAG die wir zusammen mit unserem Partner get IT Services
gewinnen konnten, ist dafür ein glänzendes Beispiel", so Sven Wilms,
Executive Vice President International Business der USU AG.

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
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