 Service rund ums Auto begeistert die Kunden / Carglass an der Spitze im Service-Ranking
Geschrieben am 01-02-2011 |
Köln (ots) - Nicht nur die Winterreifenpflicht, auch Tuning und
Verschleiß sowie Glas- und Lackschäden erfordern einen gut
funktionierenden Autoservice. Welche Anbieter neben der
Bereitstellung und Montage von Produkten auch ein echtes
Kundenerlebnis schaffen, hat die ServiceValue GmbH im Rahmen der
"Service-Champions" testen lassen. Dabei schneidet der Bereich
Autoservice unter 42 Branchen auf Platz 6 sehr gut ab. Die besten
Anbieter sind der Fahrzeugglas-Spezialist Carglass, gefolgt von dem
Reifenfachhändler First Stop.
Bei insgesamt über 600.000 Kundenstimmen für 600 Unternehmen in
Deutschlands größter Serviceumfrage aller Zeiten liegen die Anbieter
im Autoservice mit einem Durchschnittswert von 64 Prozent auf Platz 6
aller bisher untersuchten 42 Branchen, direkt hinter den
Bausparkassen und vor den Optikerketten. Beste Autoservice-Anbieter
sind Carglass und First Stop, knapp 80 Prozent der Kunden bestätigen,
dort bereits einmal ein sehr gutes Serviceerlebnis erfahren zu haben:
Rang Branche "Autoservice" Serviceerlebnis (in Prozent)
1 Carglass 78,5
2 First Stop 78,3
3 Vergölst 71,4
4 Pit-Stop 66,9
5 Point S 66,7
6 A.T.U. 65,8
7 Reiff 58,8
8 Euromaster 56,8
9 Pneuhage 56,3
10 Top Service Team 36,4
Im Gesamt-Ranking aller 600 untersuchten Unternehmen belegen die
ersten drei Anbieter im Autoservice, inkl. Vergölst, einen Gold-Rang.
Beim Top Service Team scheint der Name nicht ganz zu halten, was er
verspricht. Diese Kfz-Servicegemeinschaft liegt aus Kundensicht mit
36,4 Prozent deutlich auf dem letzten Platz der 10 untersuchten
Anbieter.
"Der Autoservice schafft Begeisterung beim Kunden", sagt Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "doch manche
Anbieter verlassen sich noch zu sehr auf das Produkt und ihr
Versprechen und weniger auf den tatsächlich geleisteten Service."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als
Ziel, zum Wohle der Kunden das Serviceerlebnis in Deutschland zu
steigern. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341, D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
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