Studie Fan-Service Fußball-Bundesliga / Nur drei Clubs mit gutem Service - VfL Wolfsburg ist Testsieger vor FC Bayern München und Hamburger SV

Hamburg (ots) - Dortmund ist Herbstchampion, Bayern
Rekord-Titelträger und Schalke 04 Meister der Herzen. Doch welcher
Verein bietet seinen Fußballfans den besten Service? Welcher Club
überzeugt mit tollen Fanshops oder attraktiven Internetseiten? Und wo
begeistern die Stadien durch gute Erreichbarkeit und bezahlbare
Eintrittspreise? Das Deutsche Institut für Service-Qualität nahm im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv alle 18 Vereine der
Fußball-Bundesliga unter die Lupe.

Insgesamt war der Service für Fans nur befriedigend. Mit einer
guten Note versahen die Testkunden allerdings die Fanshops vor Ort.
Das Ambiente und die Angebotsvielfalt überzeugten, auf Fragen
antworteten die Mitarbeiter meist kompetent und vollständig. Defizite
zeigten sich bei der Analyse der Internetseiten. Mehr als 40 Prozent
der Testnutzer bemängelten die optische Gestaltung der Websites, ein
Drittel die Strukturierung der Inhalte. "Wichtige Informationen, zum
Beispiel zu Ticketpreisen oder zum Widerrufsrecht bei Bestellungen,
waren teilweise nur schwer zu finden", so Markus Hamer,
Geschäftsführer des Instituts.

Deutliche Unterschiede zeigten sich bei der Infrastruktur der
Stadien. Alle Fußballarenen sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln
erreichbar, sehr unterschiedlich ist jedoch das Parkplatzangebot. So
steht in Nürnberg für gut ein Drittel aller Stadionbesucher ein
Parkplatz zur Verfügung, in Mainz oder auf St. Pauli nur für rund 3
Prozent der Fans. Eine große Bandbreite ergab die Analyse der
Eintrittspreise. "Während in Köln 90 Minuten Fußball auf der
Haupttribüne schon für 23 Euro zu sehen sind, müssen Zuschauer in der
Allianz-Arena in München mit 50 Euro über das Doppelte bezahlen",
kommentiert Serviceprofi Hamer.

VfL Wolfsburg wurde Testsieger. Die sehr gute Beratung in den
Fanshops vor Ort und der gelungene Internetauftritt sicherten eine
Top-Platzierung im Service. Das beste Ergebnis bei
Stadioninfrastruktur, Ticketkauf und Preisen rundeten das
Spitzenergebnis ab. FC Bayern München auf Rang zwei wurde
Servicesieger und begeisterte dabei vor allem durch den zuverlässigen
Versand von Fan-Artikeln und das ansprechende Angebot in den Fanshops
vor Ort. Hamburger SV folgte auf Rang drei und punktete sowohl durch
guten Service, als auch durch gute Ausstattung in den Fußballstadien
sowie durch moderate Eintrittspreise. Guten Service boten nur die
drei Top-Clubs.

Das Marktforschungsinstitut nahm den Fan-Service aller 18
Fußballvereine der Bundesliga unter die Lupe. Im Rahmen einer
umfassenden Servicestudie mit insgesamt 468 Kontakten wurden die
Fanshops vor Ort, der Internetauftritt der Vereine, die Qualität der
E-Mail-Beantwortung sowie der Versand von Fan-Artikeln analysiert.
Zusätzlich flossen die Stadionausstattung, die Preise für
Eintrittskarten sowie das Angebot an Zahlungsoptionen und
Beschaffungsmöglichkeiten beim Ticketkauf in die Auswertung ein.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 24.02.2011 um 18:35
Uhr. Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel,
die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de