Servicestudie: Private Krankenversicherer 2011 / Große Unterschiede bei Service und Leistung - Testsieger ist Barmenia vor Münchener Verein und Deutscher Ring

Hamburg (ots) - Der Wechsel von der gesetzlichen in die private
Krankenversicherung ist seit Jahresbeginn wieder einfacher. Die
Privaten werben mit bester Versorgung bei Krankheit zu geringen
Kosten. Doch bei welchen Versicherern stimmt das
Preis-Leistungsverhältnis? Und wer punktet beim Service? Das Deutsche
Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv wollten
es genau wissen.

Testsieger und damit "Bester privater Krankenversicherer 2011"
wurde Barmenia. Das Unternehmen punktete mit dem besten Service und
einem hervorragenden Grundschutz-Tarif. Münchener Verein auf Rang
zwei bot Top-Service und Top-Tarife. Der Drittplatzierte Deutscher
Ring überzeugte durch das beste Ergebnis im Bereich Leistung.

Die Servicequalität der Branche ist insgesamt nur befriedigend.
"Gerade bei Versicherungen ist es wichtig, gezielt auf die
Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass
die Anrufer in knapp zwei Drittel der Fälle nicht individuell beraten
wurden", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Marktforschungsinstituts. Zudem mussten die Tester durchschnittlich
eine Minute warten, bis sie einen Ansprechpartner erreichten. Die
E-Mail-Beantwortung schnitt nur ausreichend ab. Fast jede fünfte
Anfrage blieb unbeantwortet. Jede zweite E-Mail-Antwort ging nicht
vollständig auf alle Anfragebestandteile ein. Weiterhin fiel auf,
dass nur auf jeder dritten Webseite Tarifbedingungen einsehbar waren.

Die Produktbewertungen durch das Ratingunternehmen Franke und
Bornberg reichten von "hervorragend" bis "schwach". Große
Unterschiede gab es zudem beim Preis - insbesondere beim Grundschutz.
Bei der Wahl des günstigsten Anbieters konnten bis zu 75 Prozent der
Beitragskosten gespart werden. "Letztendlich sollte die individuelle
Situation betrachtet werden: Welche Leistungen sind mir wichtig und
welchen Preis bin ich bereit dafür zu bezahlen? Auf dieser Basis
sollten stets mehrere Angebote verglichen werden", rät Serviceexperte
Hamer.

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für
Service-Qualität die Leistungen und den Service der 20 größten
privaten Krankenversicherer. Insgesamt fanden über 600
Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten anhand von je 31
Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail
und im Internet. Über den Servicetest hinaus erfolgte in Kooperation
mit der Ratingagentur Franke und Bornberg eine umfassende Bewertung
des Leistungsangebots. Dabei wurden verschiedene Tarife der privaten
Versicherer hinsichtlich Qualität und Kosten unter die Lupe genommen.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 21.04. um 18:35 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de