Finanzriesen werden bei Verbesserung der Qualität und Effizienzniveaus zusammenarbeiten

London (ots/PRNewswire) -

Führende Vertreter aus globalen Finanzdienstleistungsinstituten
einschliesslich HSBC, Citi, Deutsche Bank und Wells Fargo werden
diesen Juli bei einem Online-Meeting von internationalen
Führungskräften für Prozessexzellenz ihre Strategien für
Unternehmenstransformation und Prozessverbesserung vorstellen (https
://www.bpefinanceonline.com/?utm_campaign=PAIDPR&utm_medium=PAIDPR&ut
m_source=PAIDPR&MAC=PRNEWS_6WKS).

Im Vorgriff auf das Meeting nahm der Sitzungsleiter Jorge Rosas,
Vizepräsident und Leiter Qualitätsmanagement für Chubb Group of
Insurance Co. dazu Stellung, wie Organisationen typischerweise auf
Forderungen nach besserer Servicequalität reagieren.

Herr Rosas sagte "Ich glaube, dass viele Organisationen,
insbesondere im Bereich der Finanzdienstleistungen in ihren
Reaktionen auf Qualitätsmanagement immer noch viel mehr reaktiv als
proaktiv sind. Das bedeutet, dass normalerweise nach einer
Schnelllösung gesucht wird, wenn Kunden oder Aufsichtsbehörden
Qualitätsverbesserungen fordern, im Gegensatz zu einer tiefgehenden
Prozessanalyse und Kontinuierlicher Verbesserung, die zu nachhaltiger
Veränderung führen".

Fakultätsmitglied Sam Chari, Vizepräsident von Global Operations
bei AllianceBernstein unterstützte diese Meinung: "Ich komme von
einem Herstellungshintergrund und mein erstes Gefühl, als ich in
dieser Branche vor etwa fünf Jahren ankam, war - Ich denke nicht,
dass Finanzinstitute wirklich so organisiert und diszipliniert sind",
aber er betonte den erheblichen Fortschritt, der in seiner
Organisation seit dieser Zeit gemacht wurde.

"Unser Leitprinzip war, dass man wirklich nicht verwalten oder
verbessern kann, was man nicht misst, also haben wir uns in den
letzten zwei Jahren wirklich darauf konzentriert, das zu messen, was
wir als kritisch für unseren Betrieb ansehen".

Bezüglich der Frage, was die kritischen Massnahmen sind, die von
Finanzdienstleistungsunternehmen ergriffen werden sollten (https://w
ww.bpefinanceonline.com/?utm_campaign=PAIDPR&utm_medium=PAIDPR&utm_so
urce=PAIDPR&MAC=PRNEWS_6WKS) behauptete Herr Rosas, dass "Ein
proaktives Qualitätsprogramm einschliesslich Kunden-Horchposten
implementiert und als Informationsquelle benutzt werden muss, um
Kunden- und Stakeholderzufriedenheit zu bewerten, bevor Forderungen
nach verbesserter Qualität erhalten werden. Wenn das passiert, hatte
der Kunde bereits eine schlechte Erfahrung und er oder sie könnten
verloren sein".

Rosas und Chari werden mehr aus ihren Erfahrungen dem Ausschuss
von Branchenführern und den Besuchern von "Business Process
Excellence for Financial Services Online" (https://www.bpefinanceonli
ne.com/?utm_campaign=PAIDPR&utm_medium=PAIDPR&utm_source=PAIDPR&MAC=P
RNEWS_6WKS), einem webbasierten Meeting zum Wissensaustausch
mitteilen, das live und auf Abruf über 4 Wochen lang nach dem 11.
Juli übertragen wird.

Prozessexzellenz-Netzwerk: Eine Abteilung von IQPC bietet
kritisches Wissen über die Entwicklung der Prozessexzellenz
einschliesslich des Business Process Management (BPM), Lean, Change
Management, Operational Excellence, Six Sigma, Risikomanagement,
Kundenerlebnis und vieles mehr. Wir bieten ein Forum, auf dem die
Industrie ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Instrumente mitteilt.

https://www.bpefinanceonline.com/?utm_campaign=PAIDPR&utm_medium=PAID
PR&utm_source=PAIDPR&MAC=PRNEWS_6WKS

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