Spitzenplatz bei der Beratung zur Geldanlage

Berlin (ots) - Die Sparda-Bank Berlin belegt laut einer aktuellen
Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität einen Spitzenplatz
bei der Beratung zur Geldanlage. Die Berater der mitgliederstärksten
Genossenschaftsbank Deutschlands überzeugten durch Lösungskompetenz
und Kommunikationsqualität.

Das Deutsche Institut für Servicequalität überprüfte im Auftrag
des Nachrichtensenders n-tv die Geldanlageberatung von Filialbanken.
Insgesamt wurden sechs überregionale Banken sowie neun regional
aktive Institute in den Städten Berlin, Hamburg und München
untersucht. Für Banken besteht seit Anfang 2010 die Pflicht, den
Kunden bei Wertpapierberatungen ein Protokoll auszuhändigen.

Dr. Klaus Eberhardt, Vorstandsvorsitzender der Sparda-Bank Berlin,
unterstreicht die Bedeutung von Qualität und Service im Wettbewerb um
den Kunden: "Wir freuen uns über das Ergebnis der Studie. Unseren
Beratern wurden eine sehr gute Lösungskompetenz und eine
hervorragende Kommunikationsqualität bestätigt. Wir haben im Test,
bezogen auf die übergebenen Beratungsprotokolle, die höchste Quote
erreicht und sind eine der drei besten Banken bei der Beratung zur
Geldanlage, bei den regionalen Banken belegen wir Platz zwei. Das
Ergebnis der Studie bestätigt, dass wir mit unserer konsequenten
Qualtitäts- und Servicestrategie auf dem richtigen Weg sind. Die
Formel ist einfach: Mehr Qualität bedeutet höhere Effizienz, auch bei
internen Prozessen, dadurch weniger Kosten und schlussendlich eine
höhere Kundenzufriedenheit."

Die Beratungsqualität wurde durch das Deutsche Institut für
Servicequalität anhand von verdeckt durchgeführten Gesprächen zu den
Themen Sparprodukte, Fonds, Zertifikate und standardisierte
Vermögensverwaltung analysiert.

Neben Kriterien wie Beratungsatmosphäre oder Freundlichkeit und
Kompetenz der Mitarbeiter wurden die Bedarfsanalyse und die
Lösungskompetenz auf den Prüfstand gestellt. Zusätzlich wurden die
übergebenen Beratungsunterlagen unter die Lupe genommen und
besonderer Augenmerk auf das gesetzlich vorgeschriebene
Beratungsprotokoll gelegt.

Sparda-Bank Berlin

Die Sparda-Bank Berlin ist die mitgliederstärkste
Genossenschaftsbank Deutschlands mit 89 Filialen in Berlin,
Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und
Thüringen. Die Sparda-Banken haben bereits zum 18. Mal in Folge in
der Kundenzufriedenheits-Studie "Kundenmonitor Deutschland" der
ServiceBarometer AG das beste Ergebnis in der Kategorie "Banken und
Sparkassen" erzielt.

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bettina.lehmann@sparda-b.de
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