Erste Transparenz-Studie zeigt: Volkswagen ist das transparenteste DAX-30-Unternehmen (mit Bild)

Frankfurt am Main (ots) -

Transparente Unternehmen sind sympathischer und vertrauenswürdiger /
höchste Transparenz erwarten die Deutschen von der
Lebensmittelbranche

Unternehmen mit transparenten Prozessen und nachvollziehbarem
Verhalten sind Verbrauchern sympathischer. Das zeigt die erste
deutsche Transparenz-Studie von Klenk & Hoursch, für die 3.000
Verbraucher befragt wurden. Weiteres zentrales Ergebnis: Von allen
DAX-30-Unternehmen gilt Volkswagen (44,5 %) als das transparenteste,
gefolgt von BMW (38,7 %), adidas (37,0 %), Lufthansa (36,4 %) und
Daimler (36,2 %). Transparenz-Schlusslicht im DAX ist Eon (17 %).
"Volkswagen führt das Ranking an. Allerdings sind weniger als die
Hälfte der befragten Verbraucher von der Offenheit des Unternehmens
überzeugt. Das lässt viel Raum für Verbesserungen", kommentiert Dr.
Volker Klenk, Managing Partner der Kommunikationsberatung Klenk &
Hoursch AG. "Der Transparenzdruck von Verbrauchern auf Unternehmen
wird in den kommenden Jahren weiter steigen. Das eröffnet große
Chancen für Unternehmen, sich über mehr freiwillige Transparenz
positiv abzugrenzen."

Je transparenter, desto sympathischer

Die Studie belegt erstmals einen Zusammenhang zwischen Transparenz
und Sympathie. Acht der zehn DAX-30-Unternehmen, die als besonders
transparent bewertet werden, zählen für die Befragten zu den zehn
sympathischsten Unternehmen. "Transparenz ist eindeutig ein
Sympathietreiber. Die Ergebnisse basieren auf rund 140.000
Einzelaussagen zu den abgefragten Unternehmen", erklärt Klenk.

Transparenz als Vertrauensmotor

Die Verbraucher wurden zudem gefragt, warum Unternehmen
transparenter werden sollen. 89 Prozent meinen, "um Vertrauen zu
gewinnen oder zu erhalten". Direkt dahinter folgen "um ein positives
Image aufzubauen" (86 %) sowie "um die Loyalität der Kunden zu
steigern" (83 %). Das zeigt: Nach Meinung der Befragten ist
Transparenz ein echter Vertrauensmotor.

Bedeutung von Transparenz nach Branchen

Die Studie liefert darüber hinaus einen direkten Vergleich der
Relevanz von freiwilliger Offenheit nach Branchen. Hier gibt es große
Unterschiede. Auf die Frage "Wie wichtig ist Ihnen Transparenz, wenn
Sie Produkte/Angebote von Unternehmen der folgenden Branchen
kaufen/nutzen?" nannten 91 Prozent der Verbraucher die
Lebensmittelbranche, gefolgt von Energie (84 %), Pharma (84 %) und
Banken (80 %). Deutlich niedrigere Erwartungen haben die Verbraucher
bei Verkehr und Transport (64 %) oder der IT-Branche (55 %). Die
Ergebnisse belegen den hohen Handlungsdruck für die Top-4-Branchen
Lebensmittel, Energie, Pharma, Banken. "Wer sich in diesen Branchen
den berechtigten Transparenzforderungen der Kunden nicht stellt,
verspielt das Vertrauen der Verbraucher und geht ein hohes
unternehmerisches Risiko ein", so Klenk.

Über die Studie

Die Klenk & Hoursch Transparenz-Studie ist die erste
repräsentative Untersuchung über Erwartungshaltungen und Meinungen
der Deutschen zu offener und transparenter Kommunikation von
Unternehmen. Befragt wurden dazu im April dieses Jahres 3.000
Personen zwischen 14 und 69 Jahren. Durchführendes
Marktforschungsinstitut: Innofact AG.

Download des Studienberichts: http://www.transparenz.net/?p=3939

Download Pressetext, Grafiken, Bilder:
www.klenkhoursch.de/de/presse

Über Klenk & Hoursch

Klenk & Hoursch ist eine partnergeführte Agentur für methodische
Unternehmenskommunikation. Die Consultants arbeiten auf Basis der
eigenen H3-Methode. Zu den Kunden gehören zahlreiche DAX-30- und
Fortune-500-Unternehmen. Seit 2007 betreibt Klenk & Hoursch eine
Themenwebsite zum Erfolgsfaktor Transparenz (www.transparenz.net) mit
über 150 redaktionellen Beiträgen über vorbildlich transparente
Unternehmen sowie über Transparenz-Treiber wie NGOs oder Wikileaks.
Hinzu kommen Kommentare, Studien und Hintergrundwissen. Mit der
Themenwebsite will die Frankfurter Agentur die Diskussionen um
Transparenz in Unternehmen bereichern.

Über Innofact

Die Innofact AG ist ein Full-Service Marktforschungsinstitut mit
Niederlassungen u. a. in Düsseldorf, Hamburg und Zürich. Das Institut
verbindet die bewährten Methoden der klassischen Marktforschung mit
hoher methodischer Expertise und den innovativen Möglichkeiten des
Online-Research. Neben der Erfahrung mit persönlichen und
telefonischen Interviews verfügt Innofact über langjährige Erfahrung
mit Online-Panels. Innofact arbeitet für Auftraggeber aus allen
relevanten Branchen, z. B. für Markenartikler, Einzelhandel,
Telekommunikationsunternehmen, Banken, Consultants, Medien.

Kontakt:
Dr. Volker Klenk / Managing Partner
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