Studie Krankenzusatzversicherung 2011 / Vergleichen lohnt sich: Umfangreiche Leistungen nicht immer teuer - Ergo Direkt ist Testsieger

Hamburg (ots) - Die Leistungen der gesetzlichen
Krankenversicherung werden immer weiter gekürzt. Immer mehr Menschen
entscheiden sich daher für eine private Zusatzversicherung. Bessere
Behandlungen im Krankenhaus oder beim Zahnarzt und eine spezielle
Absicherung vor Unfällen im Ausland sind einige Angebote der
Ersten-Klasse Medizin. Doch welche Anbieter haben den besten Mix aus
Service und Leistung? Licht ins Dunkel bringt eine aktuelle Studie
vom Deutschen Institut für Service-Qualität. Die Marktforscher
untersuchten im Auftrag von n-tv die 20 größten Versicherer.

Im Vergleich zum Vorjahr blieb die Servicequalität der Branche
unverändert und erhielt erneut eine im Durchschnitt befriedigende
Bewertung. In der telefonischen Beratung zeigten sich die Mitarbeiter
zwar freundlich, jedoch ging nur jeder Zweite auf die Wünsche der
Testkunden ein. Defizite zeigten sich besonders bei der Beantwortung
von E-Mails. Über 20 Prozent der Anfragen wurde erst gar nicht
beantwortet und nur ein Drittel der Antworten war vollständig und
individuell. "Dabei ist das gezielte Eingehen auf die Bedürfnisse des
Kunden gerade im Versicherungsbereich wichtig, um eine optimale und
individuelle Absicherung zu gewährleisten", kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Instituts.

Beim Vergleich der Produkte in den untersuchten
Versicherungssparten ist eine Ersparnis von über 50 Prozent möglich.
Bei der stationären Zusatzversicherung variierten die Kosten für
einen 35-jährigen Mann zum Beispiel zwischen 25,06 und 57,45 Euro im
Monat. Beim Abschluss eines Jahresvertrages für eine
Auslandskrankenversicherung konnten Einzelpersonen sogar bis zu 60
Prozent sparen. "Günstige Tarife können durchaus umfangreiche
Leistungen beinhalten. Ein Vergleich mehrerer Angebote lohnt sich in
jedem Fall", so Hamer. Tiefer in die Tasche greifen müssen Frauen.
Besonders im Bereich Zahnzusatz waren die Beiträge bis zu knapp 26
Prozent höher als bei Männern.

Testsieger der Studie wurde Ergo Direkt. Der Versicherer bot den
besten Service im Test und belegte bei der Kombination aus Service
und Leistung im Teilbereich Auslandsreisekrankenschutz Platz eins.
Sieger im Teilbereich Zahnzusatz wurde Barmenia. Im Teilbereich
stationärer Zusatz wurde HUK-Coburg Testsieger. Den ersten Platz für
das beste Zahnersatzprodukt erreichte Signal. Mit dem
Kombinationsprodukt Zahnersatz + Zahnbehandlung wurde R+V Testsieger.
Debeka sicherte sich den Testsieg beim Auslandsreisekrankenprodukt.

Im Rahmen einer umfassenden Studie wurden die 20 wichtigsten
Versicherer im Bereich Krankenzusatz anhand von 620 Servicekontakten
miteinander verglichen. Die Tester untersuchten mit je 31 Kontakten
pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per Mail und im
Internet. Die Bewertung der Leistungen und Kosten der Produkte
Zahnzusatzversicherung und stationärer Krankenzusatz erfolgte in
Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke und Bornberg. Auf Basis
von Pressestellenanfragen wurden die Leistungen der
Auslandskrankenversicherung untersucht.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 19. Oktober um 18:30
Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Markus Hamer
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