Online-Handel: Auch ein Boom hat Grenzen

Kronberg i. Ts. (ots) -

Accenture-Umfrage:
- Handelsunternehmen wollen ihren Online-Handel auf andere
europäische Länder ausweiten
- Probleme dabei bereiten unterschiedliches Widerrufsrecht,
Rücksendungen und Aufbau von Markenbekanntheit

Beim E-Commerce verzeichnen Händler seit Jahren enormes Wachstum.
Wollen sie jedoch in andere Länder expandieren, stoßen sie an ganz
reale Grenzen. Das zeigt eine Umfrage des Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture unter 146
Handelsunternehmen in Europa für die Händlervereinigung European
Retail Round Table (ERRT).

Um bis zu 25 Prozent könnte ihr Online-Geschäft durch Expansion
ins europäische Ausland wachsen, schätzt jedes vierte befragte
Unternehmen (25%). Für 76 Prozent der Händler hat mittlere bis hohe
Priorität, den E-Commerce auf andere europäische Länder auszuweiten.

Kein Wunder, denn E-Commerce ist ein starker Faktor für Wachstum
in der Branche. Laut Europäischer Kommission kaufen 40 Prozent der
EU-Bürger auch online ein. Wer sowohl im Netz als auch im Geschäft
shoppt (sogenannte Multichannel-Käufer), lässt insgesamt mehr Geld
beim Händler. Das bestätigen drei von vier der befragten Unternehmen.

"Die meisten Handelsunternehmen haben sich bislang darauf
konzentriert, Anteile am Online- und Multichannel-Geschäft im
Heimatmarkt aufzubauen und zu verteidigen. Jetzt bringt sich die
Branche langsam in Stellung, auch online Schlagbäume zu
überspringen", sagt Janet Hoffman, Leiterin des Bereichs Handel bei
Accenture weltweit.

Zwar umspannt das Internet fast den gesamten Planeten. Barrieren
für den europäischen Online-Handel gibt es dennoch. Herausforderungen
bei der Expansion sind laut der befragten Händler

- unterschiedliches Rückgaberecht von Land zu Land (47%);
- eine effiziente Abwicklung der Logistik bei Rückgaben (44%);
- Aufbau von Bekanntheit für Angebot und Marke im Ausland (42%);
- verschiedene Anforderungen an Verpackung und Kennzeichnung
(38%);
- unterschiedliche Mehrwertsteuersätze (34%).

"Händler, die den Erfolg im grenzübergreifenden Online- und
Multichannel-Handel suchen, müssen sich in Sachen Flexibilität und
Beweglichkeit ein Stück weit an den reinen Online-Händlern
orientierten", sagt Janet Hoffman.

"Smartphones und soziale Netzwerke digitalisieren die Welt der
Verbraucher. Wir beobachten, dass Händler in Technologie investieren,
um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten und sich auf weitere
Entwicklungen vorzubereiten. Gerade im grenzübergreifenden
Online-Geschäft hilft richtige Technologie, operative und
regulatorische Probleme zu bewältigen", sagt Juan Manuel Rebollo,
Leiter des Bereichs Handel bei Accenture in Europa, Lateinamerika und
Afrika.

Über die Untersuchung

Befragt wurden 146 Handelsunternehmen mit mehr als 100 Millionen
Euro Jahresumsatz in den EU-Ländern Deutschland, Dänemark,
Frankreich, Großbritannien, Italien, Polen und Spanien. In die
Untersuchung "European Cross-border E-commerce: The Challenge of
Achieving Profitable Growth" sind außerdem die Ergebnisse von
Interviews mit Vertretern der ERRT-Mitglieder eingeflossen.

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister mit mehr als 244.000
Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind. Das
Unternehmen bringt umfassende Projekterfahrung, fundierte Fähigkeiten
über alle Branchen und Unternehmensbereiche hinweg und Wissen aus
qualifizierten Analysen der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in
eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein.
Accenture erwirtschaftete im vergangenen Fiskaljahr (zum 31. August
2011) einen Nettoumsatz von 25,5 Mrd. US-Dollar. Die Internetadresse
lautet www.accenture.de.

Über ERRT

In der Vereinigung European Retail Round Table (ERRT)
repräsentieren die Vorstandsvorsitzenden und Geschäftsführer der 14
größten Handelsunternehmen in der EU (Asda-Walmart, C&A, Carrefour,
Delhaize, El Corte Ingles, H&M, IKEA, Inditex, Marks & Spencer,
Mercadona, Metro Group, Royal Ahold, Tesco) ihre Unternehmen und
Branchen. Die Unternehmen kommen zusammen auf mehr als 420 Milliarden
Euro Jahresumsatz, 2,4 Millionen Beschäftigte und 44.000
Ladengeschäfte. www.errt.org.

Pressekontakt:
Jens R. Derksen
Accenture Dienstleistungen GmbH
Tel.: (06173) 94 61393
E-Mail: jens.derksen@accenture.com